Klachtenbrief voor Kleef Mode

[Bedrijfsadres Kleef Mode]

[Emailadres Klantenservice Kleef Mode]

Huidige datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor aankoop schoenen – referentienummer [Jouw referentienummer]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb bij uw bedrijf, Kleef Mode, twee paar schoenen aangeschaft. Helaas passen deze schoenen mij niet, ondanks dat ik de juiste maat heb gekozen volgens uw maatvoering. Deze ongemakkelijke situatie heeft mij aangezet om u meermaals per e-mail te contacteren voor een mogelijke oplossing, maar tot mijn spijt heb ik geen enkele reactie van u mogen ontvangen.

Ik heb deze schoenen alweer drie weken geleden gekocht. Deze situatie, in combinatie met een volledig gebrek aan communicatie vanuit uw zijde, is niet alleen zeer frustrerend maar ook onacceptabel.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek) heb ik als consument het recht om de koop van een product dat online of op afstand is gekocht, binnen 14 dagen te herroepen en terug te sturen zonder een reden op te hoeven geven. In dit geval is de situatie nog verergerd door het feit dat uw bedrijf geen reactie geeft op mijn e-mails.

Daarom verzend ik deze brief met als doel een oplossing te eisen. Ik verzoek u vriendelijk om het volledige aankoopbedrag van € [jouw aankoopbedrag] te retourneren op mijn rekeningnummer [jouw rekeningnummer] en de kosten van het retourneren van de schoenen op zich te nemen.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een beschrijving van de acties die jullie gaan ondernemen om deze kwestie op te lossen. Als er geen passende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om de overeenkomst te ontbinden en om de zaak bij het Geschillencommissie voor te leggen.

In afwachting van uw reactie,

Hoogachtend,

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw e-mailadres]
[Jouw telefoonnummer]