Klachtenbrief voor Klarna
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]
Klarna AB
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Zweden
[Email Klantenservice]
[Locatie], [Datum]
Onderwerp: Terugbetaling van geretourneerd product
Geachte,
Met deze brief informeer ik u over een dispuut dat ik heb met uw bedrijf, Klarna AB, met betrekking tot een product dat ik ter waarde van 102 euro heb geretourneerd naar Adidas. Na meerdere correspondenties met uw klantenservice, blijft het probleem onopgelost, wat een aanzienlijke last en stress heeft veroorzaakt.
Op [Datum], heb ik een product aan Adidas geretourneerd en tot op heden heb ik de terugbetaling niet ontvangen. Dit heeft geleid tot een openstaand bedrag bij uw bedrijf, Klarna AB. Ondanks mijn herhaalde verzoeken en het verstrekken van mijn bankgegevens om de transactie te vergemakkelijken, blijft mijn situatie onveranderd.
Ik heb bericht gekregen van de klantenservice van uw bedrijf dat de zaak zou worden opgelost, en toch heb ik na twee maanden nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Deze kwestie heeft veroorzaakt dat ik het gevoel heb dat ik tussen Adidas en Klarna in sta, wat een dubbele last en extra stress oplevert.
Dit staat lijnrecht tegenover de voorschriften van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW), die stellen dat u verplicht bent de consument het volledige orderbedrag te vergoeden binnen 14 dagen na herroeping.
Ik doe een formeel verzoek om de nodige stappen te ondernemen om de Klarna rekening op nul euro te zetten of om de 102 euro rechtstreeks op mijn bankrekening te storten binnen twee weken vanaf de datum van deze brief.
Als teken van goede wil en erkenning van het ongemak dat deze kwestie heeft veroorzaakt, zou ik het ook op prijs stellen als u een gebaar van verontschuldiging zou kunnen tonen, bij voorkeur in de vorm van een bloemetje of een cadeautje.
Ik kijk uit naar uw snelle actie en oplossing voor dit probleem. Mag ik u eraan herinneren dat het verder negeren van dit probleem verdere stappen van mijn kant kan noodzaken, waaronder het inschakelen van een consumentenbeschermingsorganisatie of het indienen van een klacht bij de bevoegde rechtbank.
Met vriendelijke groeten,
[Voornaam Achternaam]