Klachtenbrief voor Klarna

[Bedrijfsadres]

Klantenservice Klarna

[Datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde pakketten en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem de vrijheid u te schrijven naar aanleiding van een probleem dat ik ondervind met uw dienstverlening. Ik heb namelijk twee pakketten besteld, die afzonderlijk verstuurd zijn, maar beide pakketten zijn nooit aangekomen. Volgens UPS zijn deze pakketten verloren gegaan.

Ondanks het feit dat ik meerdere malen contact heb opgenomen met uw klantenservice om een oplossing voor deze kwestie te vinden, blijf ik geconfronteerd worden met verzoeken om meer bewijs en het advies om zelf contact op te nemen met de winkel. Echter, ik ben van mening dat dit niet mijn verantwoordelijkheid is, maar die van u als leverancier van de pakketten.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om een overeenkomst te ontbinden als de ondernemer de zaken niet binnen de afgesproken termijn geleverd heeft. Bovendien stelt artikel 7:46d lid 1 van de Wet Consumentenbescherming, dat wanneer een product niet geleverd is de consument recht heeft op terugbetaling.

Daarom verzoek ik u bij deze om een volledige terugbetaling voor de verloren pakketten. In afwachting van uw uitleg en uw actie om deze kwestie op te lossen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat wij dit op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Contactgegevens]