Klachtenbrief voor Klarna

Klarna AB
Sveavägen 46,
111 34 Stockholm,
Sweden

Klantenservice E-mail: [email protected]

[datum]

Betreft: Klacht over onrechtmatige incassokosten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u om mijn ongenoegen uit te spreken over de incassokosten die door uw bedrijf, Klarna, aan mij worden opgelegd.

Op [datum van herinnering], ontving ik een herinnering van Klarna waarin werd gesteld dat ik een openstaand bedrag van € 31,79 moest betalen en dat hier incassokosten van € 13,50 bij kwamen.

Ik ben het niet eens met deze incassokosten. Volgens artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek dient u mij namelijk eerst een aanmaning te sturen, zonder daarvoor extra kosten te berekenen. Na ontvangst van deze aanmaning heeft de consument vervolgens 14 dagen de tijd om deze betaling te voldoen. Dit is bevestigd door Het Juridisch Loket in hun artikel over incassokosten, beschikbaar op de volgende link: https://www.juridischloket.nl/schulden-en-incasso/incasso-en-betalingsachterstand/incassokosten/.

Uw herinnering, die mij meteen met incassokosten belastte, voldoet duidelijk niet aan deze wettelijke eisen. Bovendien heb ik geen eerdere communicatie met betrekking tot dit bedrag ontvangen. Ook ontbreekt informatie over de incassokosten in de herinneringsmail, wat eveneens niet rechtmatig is.

Ik heb het originele bedrag van € 31,79 op 3 juni aan Klarna betaald en er is naar mijn mening geen enkele grond om extra kosten toe te voegen.

Ik verzoek u derhalve om mijn dossier te sluiten en hier binnen zeven dagen schriftelijk bevestiging van te sturen. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan ga ik ervan uit dat het dossier gesloten is en dat ik geen verdere communicatie van uw kant zal ontvangen. Mocht ik toch nog herinneringsemails met incassokosten blijven ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Margje Kroes