Klachtenbrief voor Klarna

Aan: Klantenservice Klarna

Betreft: Klacht over niet-ontvangen bestelling en openstaande factuur

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Reeds wekenlang tracht ik te achterhalen wat er precies is gebeurd met mijn bestelling bij Charlotte Tilbury. Deze bestelling zou zijn bezorgd door UPS en, daar ik had gekozen voor achteraf betalen met Klarna, is er een openstaande factuur die ik zou moeten voldoen. Helaas heb ik mijn bestelling nooit ontvangen en ondanks talloze pogingen, ben ik niet in staat geweest dit probleem op te lossen met zowel uw bedrijf als Charlotte Tilbury.

Ik heb mijn klacht aan u voorgelegd, maar u verwees me door naar Charlotte Tilbury, die extreem moeilijk te bereiken was. Nadat ik uiteindelijk contact met hen had gemaakt en mijn situatie had uitgelegd, hebben zij aangegeven niets voor mij te kunnen doen en mij eveneens doorverwezen naar Klarna. Tot op heden heeft dit mij geen stappen verder gebracht.

Gezien het feit dat ik geen bestelling heb ontvangen, is het voor mij onacceptabel om een factuur te moeten voldoen voor een product dat nooit is aangekomen. Daarom schrijf ik deze brief om rechtvaardigheid te eisen.

Op grond van artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht om de verbintenis tot betaling van de prijs te ontbinden indien niet is geleverd binnen de overeengekomen leveringstermijn. Daarom vraag ik u vriendelijk om de openstaande factuur te annuleren aangezien ik geen bestelling heb mogen ontvangen.

Een excuses voor deze vervelende situatie zou ook gepast zijn. Met deze klacht hoop ik dat er eindelijk actie wordt ondernomen en ik niet langer van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]