Klachtenbrief voor Klarna
[KLANT'S NAAM]
[KLANT'S ADRES]
[KLANT'S POSTCODE EN WOONPLAATS]
[KLANT'S EMAIL]
Klarna AB
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Zweden
Klantenservice Email: [email protected]
[DAG VAN DE MAAND, MAAND, JAAR]
Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde diensten en oneerlijke incassopraktijken
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mij, [KLANT'S NAAM], over een ernstige kwestie die betrekking heeft op uw dienstverlening. Een jaar geleden heb ik een poging gedaan om via uw platform een vliegticket te kopen. Echter, ik heb het ticket nooit ontvangen. Ofschoon ik bewijs van deze omstandigheid naar u heb opgestuurd, blijf ik onterecht achtervolgd worden voor betaling.
In overeenstemming met mijn consumentenrechten, wil ik u eraan herinneren dat volgens Artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de levering van goederen moet plaatsvinden binnen de overeengekomen termijn. Aangezien de levering van mijn ticket niet is verwezenlijkt, beweert de Nederlandse Consumentenautoriteit dat ik het recht heb om de transactie te annuleren en hetbetaalde bedrag volledig terug te vorderen.
Daarnaast heeft deze situatie mij ertoe gedwongen last minut een duurdere ticket te kopen, wat heeft geleid tot extra kosten en stress. Vermoedelijk is uw bedrijf ook in overtreding van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na de aankoop van een product of dienst.
Ik verzoek u om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen door de incasso op mijn naam te beëindigen en mij verder met rust te laten. Bovendien verzoek ik u om mijn geld voor het niet ontvangen ticket terug te geven en een vergoeding te bieden voor de onnodige extra kosten die ik heb moeten maken voor de aanschaf van een alternatief ticket.
Mocht u mijn claim niet in behandeling nemen en de situatie niet tijdig en adequaat oplossen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en het nemen van juridische actie om compensatie te vorderen.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[KLANT'S NAAM]