Klachtenbrief voor Klarna
Aan: Klantenservice Klarna
Betreft: Klacht over productbestelling en -levering
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is Han Goede, een klant die jullie service in grote mate waard tussen jullie en Monki. Ik schrijf u deze brief om een ernstige zorg aan de kaak te stellen over een recente bestelling die niet correct is geplaatst of afgewerkt door uw bedrijf.
Het incident begon op 13 december toen ik merkte dat er geen levering was gekomen voor een bestelling die ik had geplaatst bij Monki, ondanks dat mijn geld al in rekening was gebracht. Het bedrag van 37,89 euro werd van mijn rekening afgetrokken zonder de bijbehorende levering van de door mij bestelde producten. Tot op heden heb ik nog steeds geen informatie ontvangen over mijn producten of mijn geld terug.
Ik heb geprobeerd om contact met jullie op te nemen over deze kwestie, maar ik heb nog geen antwoord of resolutie van uw kant ontvangen. Als klant voel ik me gefrustreerd en in de steek gelaten door deze situatie. Deze gebrek aan communicatie en verantwoording is onaanvaardbaar en indruist tegen de Wet op Consumentenbescherming.
Volgens Artikel 6:230m van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, nemen bedrijven wettelijk de verantwoordelijkheid om duidelijke informatie te geven over de goederen en diensten die zij leveren, inclusief eventuele beperkingen. Verder, consistent met Artikel 6:74 van hetzelfde Wetboek, mocht een aflevering niet op de overeengekomen tijd plaatsvinden, dan is de verkoper van rechtswege in verzuim en zijn zij verplicht om de betaalde bedragen terug te betalen.
Daarom verzoek ik jullie dringend om deze zaak onmiddellijk naar behoren te behandelen. Ik verwacht een terugbetaling van de genoemde 37,89 euro en ik verwacht ook een gedetailleerde uitleg over hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan.
Ik zie uw dringende aandacht en positieve reactie op deze zaak tegemoet. Als een bevredigende oplossing uitblijft, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Han Goede.