Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw melding hebben wij de factuur voor u gepauzeerd. Wij zijn ook een onderzoek gestart om te achterhalen waarom u de goederen nog niet heeft ontvangen. Totdat dit onderzoek is afgerond hoeft u de factuur...
Een klant heeft een wandkalender besteld, maar deze nog niet ontvangen. Ondanks het ontbreken van de levering ontvangt de klant een tweede aanmaning met extra kosten van 7,50 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
zo als ik u al eerder heb laten weten, betaal ik niet voor iets dan ik niet heb ontvangen, ik had een wand kalender besteld maar mocht deze nog steeds niet ontvangen maar krijg wel een tweede aanmaning met nog eens 7,50 er boven op
dat ik als nog mijn bestelde product krijg voor de normalen prijs
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2014 om 17:00 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van uw melding hebben wij de factuur voor u gepauzeerd. Wij zijn ook een onderzoek gestart om te achterhalen waarom u de goederen nog niet heeft ontvangen. Totdat dit onderzoek is afgerond hoeft u de factuur niet te betalen.
Met vriendelijke groet,
Jasper Baas
Servicevertegenwoordiger
Klarna AB
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
