Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Klacht over de Klantenservice en Procedure van Klarna

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Klarna AB
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Zweden
[email protected]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over Klarna- een bedrijf waar ik tot voor kort tevreden klant was. De omstandigheden waaronder ik mijn klacht indien zijn de volgende.

Ik maak al enige jaren gebruik van achteraf betalen bij Klarna, maar recentelijk werd ik gevraagd te bewijzen dat ik de persoon ben die klant is bij Klarna. Men vroeg mij om een kopie van mijn identiteitskaart te overleggen en een selfie te maken, acties die in mijn ogen ingrijpen op mijn privacy. De klantenservice van Klarna was nauwelijks tot geen hulp- een onacceptabele wachttijd van meer dan een half uur met minimale assistentie.

Volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (artikel 8b en 8c) is het verboden om zonder gegronde reden om een kopie van het identiteitsbewijs te vragen. Bovendien is er geen rechtsgeldige grond voor Klarna om een selfie te verlangen. Het is belangrijk om hierbij te onderstrepen dat deze onredelijke eisen mijn vertrouwen in Klarna aanzienlijk hebben aangetast.

Mijn verzoek aan Klarna is eenvoudig en op grond van mijn rechten als consument gerechtvaardigd. Ik wil verder kunnen bestellen met de optie van achteraf betalen en zonder problemen met verificatieprocedures. Als klant heb ik dat recht en het is van essentieel belang dat Klarna dat respecteert met onmiddellijke ingang.

Ik zie graag een spoedig herstellingsproces en een correctie van deze kwestie. Indien mijn klacht niet serieus wordt genomen, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan over te stappen naar een ander bedrijf dat mijn privacy en consumentenrechten beter waardeert.

Graag zie ik uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

Cc: [Email Klantenservice Klarna]