Klachtenbrief voor Klarna
Klarna BV
Klarnaplein 1
1111 ZZ Amsterdam
Datum: [Datum]
Onderwerp: Formele klacht en verzoek om chargeback en volledige terugbetaling van defecte elektronica
Geachte heer/mevrouw,
Ik, [uw naam], wil middels deze brief een formeel bezwaar indienen over de diensten die u samen met AliExpress aanbiedt. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn klachten met betrekking tot meerdere aankopen, voornamelijk defecte elektronische producten.
Het gaat specifiek om de volgende problemen: oververhitting, crashes, freezes, onverwachte reboots, storingen en duidelijke onderprestatie. Ondanks mij inspanningen om bewijzen voor deze gebreken te verzamelen, heeft AliExpress geen volledige en definitieve oplossing geboden. Klarna, als betalingspartij, heeft mijn bezwaar tegen de betalingen niet serieus beoordeeld. Dit heeft geleid tot een zeer frustrerende situatie waarin ik word gestraft voor problemen die buiten mijn controle vallen.
Zoals u wellicht weet, hebben consumenten in Nederland volgens de Wet koop op afstand recht op een goed werkend product. Indien een product niet naar behoren werkt, kan de consument het recht hebben dit te laten vervangen of gerepareerd, of in sommige gevallen het recht hebben op teruggave van het aankoopbedrag. Daarnaast is de ondernemer verplicht de consument op correcte wijze te informeren over het product. In dit geval kunt u zien dat beide partijen, zowel AliExpress als Klarna, niet hebben voldaan aan deze verplichtingen.
Met inachtneming van mijn wettelijke rechten, vraag ik u daarom dringend om per direct stappen te ondernemen, aangezien de consumentenwetgeving schendingen door zowel AliExpress als Klarna implicieert. Ik verwacht hierbij een chargeback van de falende elektronica en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoor graag welke stappen u zal ondernemen om mijn klacht en verzoek de noodzakelijke aandacht te geven. Als ik binnen 14 dagen geen adequaat antwoord van u heb ontvangen, of als we niet tot een overeenkomst kunnen komen, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw contactinformatie]