Mijn Klacht:
Mijn gegevens zijn via een hotelsite gehackt.
Er is daardoor van mijn bankrekening een bedrag van € 932 overgemaakt naar Klarnaopwaarderen
Dit gebeurde op 10 oktober. Ik heb meteen contact opgenomen met Klarna, en gezegd dat ik geen account heb bij hun, en ook nooit een aankoop of bestelling gedaan heb via Klarna.
Dan was er geen probleem, het bedrag zou binnen 5 werkdagen terug zijn op mijn bankrekening.
Dit was niet zo.
Weer contact opgenomen. Nu bleek dat ik wel een account had (met al mijn gegevens terwijl ik die nooit aan Klarna gegeven heb)
Alles werd uitgezocht, men kon zien dat ik nooit een bestelling of aankoop gedaan had, dus ik hoefde me geen zorgen te maken. Het bedrag zou terugkomen binnen 7 tot 10 werkdagen.
Dit heb ik vastgelegd met printscreen.
Het bedrag kwam niet terug.
Weer contact opgenomen, weer werd alles nagekeken, en nu werd gezegd dat ze niets konden doen, dat ik contact op moet nemen met mijn bank.
Dit kan toch niet! Eerst toezeggen, iemand weken laten wachten, en dan blijkt dat het helemaal niet klopt dat je je geld terug krijgt.
Gewenste Oplossing:
Als Klarna de belofte nakomt.
(10)
