Mijn Klacht:
Mijn dochter heeft voor het kerstgala een jurkje besteld. Nelly stuurt de verkeerde maat op, maar ze wil het jurkje wel hebben. Ze stuurt het jurkje terug, maar het wordt bij Nelly niet ontvangen. Ze bestelt, omdat de tijd dringt het jurkje in de goede maat en moet ondertussen van Klarna voor het andere jurkje betalen. Ze laat weten dat het jurkje teruggestuurd is, maar er is geen communicatie tussen Nelly en Klarna.Er is ook niet 1 loket voor klachten. Je moet telkend een groot nummer invullen met alle kans op fouten terwijl je bij Nelly een loginaccount hebt, waar je met 1 klik zou moeten kunnen aangeven waar het om gaat. De nummers bij Klarna en bij Nelly zijn verschillend en er onstaat al gauw chaos.
Uiteindelijk heeft nu Nelly aan Klarna doorgegeven dat het teruggestuurde pakketje is onvangen, maar krijgen we een rekening voor 5 Euro uppdibetering porto van Klarna. Wat dat ook moge zijn. Ik heb na heen en weer gemail met Klarna, maar betaald, maar ik vind het geen manier van doen. Het ergste is dat je er zo gigantisch veel tijd aan kwijt bent. Het zou zo makkelijk kunnen.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van porto. Dat laat onverlet dat de webwinkel een chaos is, waar ook wat aan zou moeten gebeuren.
