Mijn Klacht:
Klarna heeft ten onrechte mijn bezwaar afgewezen en de betaling geactiveerd, ondanks het feit dat er aantoonbaar sprake is van een fout in de bezorgstatus van DHL.
Situatie: Mijn pakket is door DHL foutief als ‘bezorgd’ gemarkeerd, terwijl het in werkelijkheid retour is gestuurd naar de verzender. Dit is bevestigd door DHL via hun klantenservice. Ik heb bewijs aangeleverd aan Klarna, waaronder correspondentie met DHL waarin de retourzending wordt bevestigd en screenshots van de trackinginformatie.
Desondanks heeft Klarna mijn claim afgewezen op basis van ‘bewijs van levering’ dat door de verzender is aangeleverd. Dit zogenaamde bewijs is echter gebaseerd op de foutieve statusupdate van DHL en weerspiegelt niet de werkelijkheid. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd mijn situatie toe te lichten, maar Klarna blijft weigeren mijn klacht inhoudelijk te herzien.
Probleem:
Klarna baseert zich op onjuiste informatie van de verzender en DHL, ondanks geleverd tegenbewijs.
Mijn betaling is onder protest gedaan om extra kosten te voorkomen, maar ik ben nog steeds in conflict vanwege deze fout.
Klarna biedt onvoldoende medewerking en weigert verantwoordelijkheid te nemen als betalingsdienstverlener.
Gewenste Oplossing:
Verder kijken dan waar de verzender zich achter schuilt, al helemaal als er helder bewijs is geleverd. Betaling restitueren.
(10)
