Mijn Klacht:
Onderwerp: Klacht over onterecht openstaand bedrag en weigering hulp klantenservice
Beste Klarna,
Op 29-08 heb ik contact opgenomen omdat mijn betaling met Klarna werd geweigerd. In de pop-up stond dat ik eerst een openstaand bedrag moest betalen. Mijn vraag was simpel: welk bedrag is dat en hoe kan ik dit betalen? In mijn Klarna-app staat namelijk niets meer open.
Daarna begon de ellende. Ik kreeg te horen dat er nog drie dossiers uit 2022 zouden openstaan bij incassobureau COEO. Ik heb meteen aangegeven dat dit in 2022 al betaald en afgerond is. In mijn Klarna-app zijn die betalingen ook gewoon als voltooid zichtbaar. En in de afgelopen drie jaar heb ik nooit een herinnering, brief of melding gekregen.
De klantenservice weigerde mij te vertellen om welke facturen en welk bedrag het ging. Het enige antwoord was: “u moet bij COEO zijn”. Dus ben ik zelf gaan bellen. COEO heeft mij bevestigd dat alle dossiers in 2022 volledig zijn betaald en in aan Klarna zijn teruggestuurd. Er staat bij hen helemaal niets open. toch zelfs na het sturen van bewijs meld u medewerker dat het bij COEO is en jullie een dossier niet kunnen sluiten dat COEO dat moet doen. COEO ontkent dat jullie geen inzage hebben en ook zelf dossier kunnen afronden of intrekken.
Ik heb dit weer teruggekoppeld aan Klarna, maar telkens krijg ik een ander verhaal:
Eerst moest ik zelf bewijs opsturen (wat ik ook gedaan heb), daarna kreeg ik alsnog te horen dat Klarna niets kon doen.
Toen werd er gezegd dat het bij “schuldhulpverlening” zou liggen, totaal onzinnig in dit geval.
Uiteindelijk werd er gezegd dat het bedrag wel betaald is, maar “nog automatisch verwerkt moet worden”. Dat zou na drie jaar dus nog steeds niet gebeurd zijn. Het is duidelijk dat er een fout in jullie systeem zit, maar niemand wil die oplossen.
Daarnaast heb ik meerdere keren gevraagd om een klachtenformulier of telefoonnummer om een officiële klacht in te dienen. Dit werd mij steeds geweigerd, terwijl ik als klant altijd het recht heb om een klacht in te dienen – ook over de houding van medewerkers.
Samenvattend:
Klarna beweert dat er een bedrag openstaat, maar weigert te zeggen welk bedrag of welke factuur.
COEO bevestigt zwart op wit dat er geen openstaande dossiers zijn en dat alles betaald en teruggestuurd is.
De klantenservice schuift de verantwoordelijkheid af en weigert de fout in het systeem op te lossen.
Een klacht indienen is mij onmogelijk gemaakt.
Mijn verzoek:
Geef duidelijk en schriftelijk aan om welke factuur en welk bedrag dit gaat. mocht er wel een bedrag openstaan dan is een betaal mogelijkheid wel fijn.
Los de systeemfout op zodat mijn account weer normaal werkt.
Bevestig schriftelijk dat er geen openstaande bedragen meer zijn.
Zorg dat ik mijn klacht formeel kan indienen, zoals wettelijk verplicht is.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Mijn verzoek:
Geef duidelijk en schriftelijk aan om welke factuur en welk bedrag dit gaat.
Los de systeemfout op zodat mijn account weer normaal werkt.
Bevestig schriftelijk dat er geen openstaande bedragen meer zijn.
Zorg dat ik mijn klacht formeel kan indienen, zoals wettelijk verplicht is.
