Klachtenbrief voor Klarna
Onderwerp: Openstaande factuur en dreigende incassoprocedure voor niet-geleverde bestelling
Datum: [HUIDIGE_DATUM]
Klarna
Klantenservice afdeling
[ADRES_VAN_KLARNA]
Geachte Klarna,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een bestelling die via de website van Skechers is gedaan en die helaas nooit door UPS is afgeleverd. Desondanks heeft mijn claim van een niet-geleverde bestelling geen gehoor gevonden omdat Skechers zich baseert op een ‘Proof of Delivery’ van UPS, welke overigens geen handtekening bevat.
Inmiddels bent u, Klarna, mijn aanspreekpunt voor de betaling. Echter, uw klantenservice stuurt mij terug naar Skechers en voegt eraan toe dat de termijn voor het maken van een claim in uw systeem verstreken is. Tot mijn grote verbazing wijst Klarna elke vorm van verantwoordelijkheid af.
Hierbij wijs ik u op de bepalingen in het consumentenrecht met betrekking tot de levering van goederen. Onder Voorwaarden en Bepalingen van de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW), is de verkoper verantwoordelijk voor de goederen tot deze door de consument zijn ontvangen. Aangezien levering aantoonbaar niet heeft plaatsgevonden, is er sprake van een schending van deze bepaling.
Verder wil ik u wijzen op de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, artikel 11 en 12, waarin wordt gesteld dat als het product en/of de dienst niet beschikbaar is, de ondernemer de consument hiervan op de hoogte moet stellen en het reeds betaalde bedrag terug moet geven. Ook dit is niet gebeurd.
In het licht van bovenstaande eis ik dat Klarna de openstaande factuur voor de niet-geleverde bestelling per direct en definitief kwijtscheldt en de dreigende incassoprocedure stopzet. Ik roep u op om de factuur voor de niet-geleverde bestelling handmatig te sluiten en de situatie op te lossen door de openstaande factuur kwijt te schelden en de incassoprocedure stop te zetten.
Ik zie uw positieve reactie graag tegemoet binnen 14 dagen na deze brief. Mocht mijn verzoek worden genegeerd, dan behoud ik mij het recht voor verdere wettelijke stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[UW VOLLEDIGE NAAM]
[UW POSTADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]