Klachtenbrief voor Klarna

[Brief]

Klara
Klantenservice afdeling
[Adres]

[date]

Onderwerp: Klacht – Ontvangst van defecte goederen en onterecht betalingsverzoek

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Klarna, voor een pannenset en lepelrek. Helaas waren beide items defect bij aankomst. Deze situatie is al zorgwekkend genoeg, maar tot mijn ontsteltenis werd het vervolgens nog erger.

Het adres dat voor de leverancier was opgegeven, Rendenentsweg 20A in Mijdrecht, blijkt niet te bestaan; het is een depot voor retourzendingen. Ik heb geprobeerd om zowel met u als met het betreffende bedrijf contact op te nemen om dit probleem op te lossen, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen. Ondanks deze onbevredigende situatie blijkt nu dat ik van uw bedrijf een betalingsverzoek van €199,95 heb ontvangen. Dit voelt als oplichting.

Ik wil u verwijzen naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat gedurende de bedenktijd de consument het recht heeft de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Verder beschermt de Wet bescherming consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (Richtlijn 2011/83/EU) mijn rechten als consument bij de aankoop van goederen en diensten op afstand. Deze wet vereist van u dat u mij een terugbetaling aangeeft als ik niet tevreden ben met de producten die ik heb gekocht.

Ik verzoek u bij deze om mij een retourlabel te verstrekken en de aankoop ongedaan te maken, zodat ik de producten kan terugsturen en de betaling ongedaan gemaakt wordt. Ik eis dat dit verzoek zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) dagen, in behandeling wordt genomen.

Ik hoop dat u mijn klacht met de nodige ernst en urgentie aanpakt, om verdere juridische stappen te voorkomen.

Hoogachtend,

[Jouw naam]
[Jouw contactinformatie]