Klachtenbrief voor Klarna

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht betreffende Mephia en Klarna’s gebrek aan dienstverlening

Aan: Klantenservice, Klarna

Adres: [Bedrijfsadres Klarna]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met een bedrijf genaamd Mephia, waarvoor u betalingsdiensten verzorgt. Ik wil een kwestie onder uw aandacht brengen die betrekking heeft op een kapot artikel dat ik van Mephia heb ontvangen. Volgens de voorwaarden van Mephia, dienen kapotte artikelen direct gemeld te worden, en de klant retourneert het dan op hun kosten. Ik heb naar deze voorwaarden gehandeld, maar Mephia heeft deze niet nageleefd en heeft zonder overleg een nieuw artikel naar mij gestuurd.

Het verontrust mij dat Mephia, een Chinese webshop, nu volledig verdwenen en offline lijkt te zijn. Ondanks deze situatie schuift Klarna nu het probleem in mijn schoenen. Ik ben hierover diep teleurgesteld en verwacht van Klarna dat het de nodige stappen onderneemt om deze zaak recht te zetten.

Ik wil benadrukken dat dit handelen, volgens de Algemene voorwaarden van Mephia, onrechtvaardig en oneerlijk is. De consumentenwetgeving van Nederland bepaalt ook dat verkopers verplicht zijn om producten te leveren die voldoen aan het contract van de verkoop, zoals bepaald in artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om passende actie te ondernemen en mij niet te belasten voor deze transacties. Ik heb immers gehandeld volgens de voorwaarden van Mephia, zij echter niet.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie over deze kwestie. Mocht u verdere informatie nodig hebben, neem dan alstublieft contact met mij op.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]