Klacht: Ik kan niet bestellen met klarna. Heel frustrerend!

Faar op 25 juli 2013 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Bedankt voor ons telefoongesprek. Zoals besproken kunnen wij uw bestelling om veiligheidsredenen niet goedkeuren en danken u voor het begrip. Met vriendelijke groet, Steven Meesters klantenservicevertegenwoordiger Klarna Nederland

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 juli 2013

Farah ondervindt problemen bij het betalen van schoenen via Klarna, waarbij ze steeds een foutmelding ontvangt. Na contact met de winkel werd haar verteld dat Klarna de bestelling afkeurt, mogelijk door een kredietcheck, wat haar frustreert omdat ze geen schulden heeft. Ze hoopt op een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik probeer al 3 dagen schoenen te betalen via concinelle.
Telkens als ik aanvink: Betalen met klarna account of factuur krijg ik een foutmelding.
Na contact te hebben gehad met concinelle, vertelde ze mij dat klarna de bestelling afkeurt.
Kredietcheck!-? Ik snap het niet meer. Ik werk gewoon, heb geen schulden. Me moeder heeft ook geld en zij heeft ook geen schulden.
Ik was super enthousiast toen ik zag dat je met klarna account/factuur kan betalen maar nu zit het me echt tegen.

Ik hoop dat hier een oplossing voor is.

Mvg

Farah

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn bestelling kan plaatseng

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 26 juli 2013 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Bedankt voor ons telefoongesprek.

Zoals besproken kunnen wij uw bestelling om veiligheidsredenen niet goedkeuren en danken u voor het begrip.

Met vriendelijke groet,

Steven Meesters
klantenservicevertegenwoordiger
Klarna Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM