Terug

Klacht: geen reactie

Heiden vd op 23 januari 2012 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 april 2012
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een klant heeft problemen ervaren met Klarna na het bestellen van twee canvasfoto's, waarbij geen factuur werd ontvangen. Na het ontvangen van een aanmaning met extra kosten, kon de klant geen hulp krijgen via de klantenservice, die alleen in het Engels bereikbaar was, en ontving geen reactie op een e-mail.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal weken geleden 2 foto’s op canvas besteld. Nu zat daar geen factuur bij o.i.d. Mijn fout niet, dacht ik. Nu kreeg ik binnen 2 weken een brief (aanmaning) dat ik moet betalen, logisch, maar met 5,- aanmaningskosten… Ik heb gebeld, maar je wordt alleen in het Engels tewoordgestaan, we zitten tenslotte in Nederland… En op een e-mail naar [email protected] krijg ik geen antwoord… Ze hebben hun klanten niet hoog in het vaandel staan blijkbaar…

Gewenste Oplossing:

Het zijn 2 dezelfde bestellingen, dus 2x de 5,- aanmaningskosten kwijtschelden omdat er bij de levering geen factuur bij zat en zodoende ik geen gegevens had, of überhaupt een reactie zou fijn zijn...

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Klacht opgelost... Krijg een uur of 2 een mail met oprechte excuses. Goed opgelost zo, alleen jammer dat we eerst zover moeten gaan om wat te horen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het