Mijn Klacht:

Bestel begin juni een stofzuiger bij Moonpod,nl, Nadat ik stuitende reviews had gelezen na een uur geannuleerd, althans geprobeerd, want het was al verzonden! Blijkt een frauduleuze dropshipper te zijn, die via China verzendt. Pakket kwam 13 juni aan met een flinke deuk in de doos Tot die tijd talloze valse e-mails, dus waarschijnlijk gegevens gedeeld. Zelfs een bericht aan Klarna, dat het pakket was afgeleverd, toen dat nog niet zo was.
Met Klarna betaald in 3 termijnen. Eerste termijn al snel afgeschreven. Bij de webshop om retourlabel gevraagd. Krijg ik niet. Alleen de vraag wat er mis is met het product. Gesteld, dat ik het ongeopend retour wil sturen en gevraagd om retouradres. Om de zoveel dagen e-mail van webshop. Het zou een heel gedoe zijn het terug te sturen, zou allerlei kosten moeten betalen, dat moesten we niet willen!! Begonnen met 3% korting. Afgewezen. Vraag retourlabel. Dat ging zo door van 3 naar 5,8,10,15 tot 20% korting. Onlangs eerst weer begonnen met 15%! Heden 20%. Regelrechte terreur om je te doen afhaken. Afgewezen. Vanaf het begin uiteraard Klarna op de hoogte gesteld van deze situatie. Tel.nr. neemt geen inkomende gesprekken aan. Chat? Begin er niet aan. Elke keer een andere snuggere medewerker, die elke keer naar dezelfde weg vraagt. Vanaf begin juni dus tot op heden 29/7. Had intussen alles doorgestuurd naar de onderzoeksafdeling. Men pretendeert geen e-mailadres te hebben, maar toch een e-mailadres van een vorige zaak uitgeprobeerd. Werd gewoon verzonden, dus zat goed. Geen bericht van ontvangst, dus je werd in onzekerheid gehouden. Tot het moment, dat ik plotseling een uitspraak kreeg. Dus inderdaad gewoon ontvangen. De webshop zou gezegd hebben, dat ik het retourbeleid niet had gevolgd!!! Mijn klacht werd afgewezen, ik moest maar met de webshop contact opnemen! Buiten, dat ik dat al bijna dagelijks doe vanaf begin juni is dat dus totaal zinloos. Ik vrees, dat er vanuit Klarna nooit contact is geweest met de webshop, want op grond van het door mij toegezonden bewijs en de inmiddels gewiste! chat in de Klarna app zou niemand tot deze conclusie komen, ene Shubham, vertegenwoordiger klantenservice Onderzoeksafdeling Nederland echter wel. Was ik niet akkoord, dan telefoonnummer bellen, zoals gezegd, niet te bereiken of chat. Dus erg professioneel. Dus weer chatten. Een drama en enorm tijdverlies. Vandaag dus nog een e-mail gekregen van deze vreselijke dropshipper met weer een aanbod van 20% korting. Voor de 14e!!! keer afgewezen en gevraagd om retourlabel. En Klarna? Kijkt ernaar en steekt geen poot uit. Fijn zaken doen kennelijk met frauduleuze dropshippers. De beloofde bescherming voor het gebruik maken van Klarna voor de consument blijkt een farce,

Gewenste Oplossing:

Enig denkbare oplossing is deze deal annuleren, het stopzetten van betaling van de overige 2 termijnen. Restitutie van de eerste termijn. Een zichzelf respecterend bedrijf doet geen zaken met dergelijke webshops, die met medewerking van Klarna de boel bedonderen en consumenten duperen.