Klachtenbrief voor Klarna

[Naam],
[Adres],
[Postcode en woonplaats],

Klarna
Customer Service
[Derde bedrijfsadres],

[Stad, Datum]

Onderwerp: Betwisting - ongefundeerde betalingseisen

Beste,

Ik schrijf deze brief om een zeer verontrustende situatie te melden die plaatsvindt tussen mij en uw organisatie, Klarna. Uit mijn administratie blijkt dat ik €218,90 overgemaakt naar uw organisatie. Ondanks deze betaling, beweert uw organisatie dat deze betaling niet is ontvangen.

Ik voel me ten zeerste gedupeerd, aangezien ik herhaaldelijk contact met u heb opgenomen, maar nog steeds onterecht beschuldigd word. Niet alleen heeft Klarna geweigerd mijn betalingsbewijs te erkennen, maar ik word ook onnodig lastig gevallen door een reeks agressieve e-mails van uw klantenservice. Dit is zeer verontrustend en dan ook in strijd met mijn rechten als consument.

Artikel 6:236 sub d van het Burgerlijk Wetboek verbiedt het uitvoeren van oneerlijke contractuele bepalingen. Hierbij moet uw klantenservice de plicht hebben om mijn klacht op een adequate en professionele manier te behandelen. Met de terugkerende en schadelijke manier waarop ik benaderd word, acht ik uw organisatie in strijd met deze wetgeving.

Daarnaast verwijs ik naar artikel 6:233 sub a van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een bedrijf consumenten niet op een misleidende wijze mag behandelen. Door te blijven beweren dat de betaling niet is ontvangen, terwijl ik voldoende bewijs heb verstrekt, zet uw organisatie mij op het verkeerde been.

Ik eis een directe heroverweging van mijn zaak en dat de nodige stappen worden ondernomen om deze situatie op te lossen. Ik wil een bevestiging ontvangen dat mijn betaling is erkend en dat de agressieve correspondentie zal stoppen.

Ik houd mij het recht voor om dit geschil voor te leggen aan het klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) of de rechter als er geen bevredigend antwoord komt binnen een redelijke termijn.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]