Klachtenbrief voor Klarna

[Datum]

Klarna AB
Klantenservice
Sveavägen 46
11134 Stockholm
Zweden

Onderwerp: Klacht over Klarna incasso probleem

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn teleurstelling uitdrukken over hoe uw bedrijf met een bepaalde situatie is omgegaan. Ik heb gebruik gemaakt van jullie dienst om een boeking te reserveren en het bedrag is van mijn bankrekening afgeschreven via uw systeem. Tot mijn grote verbazing ontving ik een bericht van Klarna dat het bedrag niet werd ontvangen.

Ik heb reeds twee keer contact opgenomen met uw klantenservice in een poging om deze kwestie op te lossen, maar niemand lijkt in staat om het bedrag te traceren. Dit is uiterst frustrerend voor mij, omdat ik al voor de service heb betaald. Deze gang van zaken is niet alleen vervelend, maar het schaadt ook mijn vertrouwen in uw organisatie.

Ik zou willen verwijzen naar Artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek, die zegt dat het recht van de consument op teruggave van het bedrag door de handelaar zodra de overeenkomst wordt geannuleerd. Daarnaast stelt de Wet op het financieel toezicht ook zeer duidelijk dat bij een onterechte of onjuiste afschrijving het bedrag zo snel mogelijk moet worden teruggestort.

Het is mijn vurige hoop dat deze kwestie snel en naar tevredenheid zal worden opgelost. Ik verzoek u daarom dringend om het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven, zo spoedig mogelijk terug te storten.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze afrekening kwestie. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw Telefoon nummer]
[Uw email adres]