Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Officiële klacht: Ontvangen van betalingsverzoek voor niet ontvangen bestelling van Axel Arigato via Klarna.

[datum]

Klarna, Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Beste heer/mevrouw,

Met betrekking tot een bestelling die ik in januari heb geplaatst via uw diensten, richt ik me vandaag tot u met een ernstige bevinding. Ik heb de bestelling van Axel Arigato, die ik via uw bedrijf, Klarna, heb besteld niet ontvangen, ondanks dat mij is verteld dat ik deze wel moest betalen.

Toen ik deze situatie aan u meldde, werd mij verteld dat het onderzoek zou worden ingesteld. Echter, is er vorige week alleen voor mij gedeeld dat ik toch verplicht was om te betalen.

Dit is een ergerlijke situatie gezien ik nog steeds niet mijn bestelling ontvangen heb, en ik vind dit onbegrijpelijk en onaanvaardbaar. Ik wil u wijzen op het consumentenrecht in Nederland, meer bepaald het Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Art 6. Wat betreft koop op afstand, is de leverancier verantwoordelijk voor het tijdig en correct leveren van het product.

Aangezien ik nog steeds mijn bestelling niet in ontvangst heb kunnen nemen, vind ik het onrechtvaardig dat ik verplicht ben deze te betalen. Ik was in de overtuiging dat uw diensten, Klarna, mij als koper zouden beschermen in deze omstandigheden.

Daarom verzoek ik u vriendelijk het onderzoek in deze zaak opnieuw te openen en mij van de ontwikkelingen op de hoogte te houden. Indien ik mijn bestelling nog steeds niet ontvang, wil ik de order annuleren en een terugbetaling ontvangen. Zo niet, zal ik me genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw begrip en hoop op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]