Klachtenbrief voor Klarna

Onderwerp: Klacht - Problemen met de Klarna-betalingsmogelijkheden

[Datum]

Klarna
Klantenservice Afdeling
[Adres]

Geachte heer/mevrouw,

Na langdurig en herhaaldelijk contact met uw klantenservice, ben ik genoodzaakt om mijn klacht op schrift te stellen. Ik hoop hiermee eindelijk een constructieve oplossing te vinden. Sinds 2 januari ervaar ik problemen met uw achteraf betaaloptie; een betaalmethode die ik al jarenlang succesvol gebruik.

Telkens als ik deze kwestie met uw klantenserviceteam opneem, wordt mij verteld dat het 9 tot 12 werkdagen duurt voordat ik weer van deze service kan profiteren. Echter, ondanks mijn geduld en herhaalde communicatie, is het probleem na twee maanden nog niet opgelost. Bovendien ontvang ik mails waarin verkeerd beweerd wordt dat mijn adresgegevens onjuist zouden zijn, iets dat niet het geval is.

Volgens het Consumentenrecht, met name volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om eerlijke, transparante en effectieve procedures te verwachten. Ondanks tientallen telefoongesprekken en verschillende toezeggingen van uw klantenservice, heb ik nog steeds geen duidelijkheid over wanneer ik weer op krediet kan betalen. Ik voel mij niet serieus genomen en de kwaliteit van dienstverlening laat hierdoor veel te wensen over.

Ik doe bij deze een oproep aan Klarna om deze situatie te herzien en te corrigeren. Ik verwacht niet alleen dat de problemen met uw systemen worden opgelost, maar ook dat u stappen onderneemt om ervoor te zorgen dat dit soort problemen in de toekomst worden voorkomen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw telefoonnummer]