Een klant van KPN Mobiel heeft meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar ontving geen duidelijke hulp. Tijdens een bezoek aan de KPN-winkel in Drachten werd de klant niet adequaat geholpen en moest lange tijd wachten, waarna de medewerker vroeg of hij een nummertje had, wat leidde tot frustratie.
vandaag aantal keer contact gehad met klantenservice niemand die me duidelijk en goed kon helpen.
s´avonds naar drachten kpn winkel geweest wordt daar niet fatsoenlijk geholpen. gaan tussendoor andere klant helpen en ik sta vervolgens 3 kwartier tot een uur te wchten voordat ik vraag of ik nu aan de beurt ben. vraagt ie of ik een nummertje heb nou woest ben ik.
beeindiging mobiel abonnement!!!! per direct zonder enige kosten voor mij
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
