Mijn Klacht:

Beste telfort.

Ik heb een klacht over een aantal dames bij de klantenservice.
Ik heb de maand juli terug moeten boeken door omstandigheden, en ben vergeten te betalen.
Naja ik betaal altijd en heb geen schuld bij telfort dus je zou denken dat je dan wel wat zou horen toch?

Maar geen enail ontvangen en geen brief gehad met de mededeling dat ik een maand open stond nee ik werd twee dagen geleden gewoon afgesloten.

Ook dat geeft niet want je moet betalen voor het product punt.

Maar als ik dan de klantenservice bel voor een
Ideal link krijg ik gewoon te horen dat ik die al gehad heb en dat er meerdere brieven zijn verstuurt naar mij ? Ik nog vriendelijk sorry gezegd dat ik echt niets heb ontvangen, word er eigenlijk gewoon gesugereert dat ik lieg ! Ook al is dat niet in die woorden! Ook dat heb ik naast me neer gelegd ( e geloof me als jullie me kennen is dat dus heel wat) en heb gevraagd naar de juiste gegevens zodat ik dan gewoon handmatig betaal. Zo gezegd zo gedaan en netjes gelijk betaald. Dat was gisteren van ing naar ing (gelijk dus) vandaag gebeld waarom ik een hele vriendelijke jongeman aan de telefoon had die mij kon vertellen dat de betaling inderdaad binnen was en dat er voor 6 uur vanavond weer tv zou zijn en anders moest ik dus nog even bellen.

Om 20.30 weer gebeld omdat ik nog steeds geen tv heb ! Toen kreeg ik weer een dame aan de telefoon die mij eerst weer niet in zoveel woorden maar eigenlijk gewoon zei dat ik vandaag helemaal mog niet gebeld had! Toen ik daarop boos werd en en zei/vroeg zeg je nou dat ik lieg! Zei ze nee niet echt zo!!
Na nog een keer gekeken te hebben zag ze dat ik inderdaad gebeld had maar dat het vanaf betalen max 5 werkdagen zou kunnen duren! Waarop ik vraag aan haar hoe het kan dat een collega zegt dat ik vanavond tv heb en zij zegt dat het zo lang kan duren ? Was verder niet boos meer maar vroeg mij gewoon af hoe dat kan maar ze bleef maar herhalen dat het 5 dagen kon duren nou na 3 x gezegd te hebben dat IK dat snap maar dat dat de vraag ook niet is en na 3 x hetzelfde antwoord van haar kant heb ik gefrustreerd opgehangen!
Ik discimineer nooit heb hele goeie buitenlandse vrienden ook die moeilijk nederlands kunnen dus maakt me echt niet uit maar iemand met zo een zwaar accent aan de telefoon hebben dat je moeite moet doen om haar te verstaan en zij dus ook duidelijk een normale vraag niet begrijpt.. gaat dit denk ik toch ten koste van jullie klanten ik zit er in ieder geval aan te denken over te stappen aangezien het niet de eerste keer is dat ik een aanvaring heb met klantenservic omdat de dame mij niet leek te begrijpen!

Gewenste Oplossing:

Als er word gedaan wat er gezegd word ! En als dat niet mogelijk is een duidelijk antwoord op je vraag als je belt