Klacht: Klantenservice reageert nergens op

op 20 november 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

: Order 13597142
Horloge gekocht waarbij binnen 4 maande de wijzers loszitten (???!) niet goedkoop ook. Winkelwaarde €300,00. Gebeld, klantenservice geeft aan het uit te zoeken na een mail en foto. Nu alweer drie maanden verder, ze reageren nergens meer op, 4 x gemaild…

Gewenste Oplossing:

Restitutie of nieuw horloge

Bericht van Vakantieveilingen.nl

3 maanden geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u geen respons heeft gekregen op een gestuurde mail. Wij zien in ons systeem helaas alleen het telefoongesprek waarin wij aangeven dat wij graag een foto ontvangen van het defecte horloge. Wij hebben hierna geen mail meer van u ontvangen. Heeft u deze wellicht vanuit een ander mailadres gestuurd? Wij horen het graag zodat wij deze klacht gelijk op kunnen pakken. Met vriendelijke groet, Sabine - Webcare webcare@vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht Mdevrieszwolle

3 maanden geleden - De berichten zijn verzonden naar klantenservice@vakantieveilingen.nl. Dit adres heeft de klantenservice zelf aan mij doorgegeven. De server geeft een afleverrapport zonder foutmelding. Er is tweemaal een foto verzonden en een filmpje (en volgens mijn gegevens correct ontvangen). Hebt u wellicht uw instellingen niet goed staan? Graag met spoed uw actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 30 november 2016 om 19:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Wij kunnen ons voorstellen dat het erg vervelend is dat u nooit een reactie van ons ontvangt. Het laatste bericht dat wij hebben van u is van 27-09-2016 en dat was telefonisch contact. Wij hebben laatst wel begrepen dat sommige bestanden te groot zijn en daardoor niet bij ons aankomen. Wellicht kunt u de foto/film middels deze link kleiner maken zodat deze wel binnenkomt.
https://wetransfer.com/

Wij zouden deze mail graag ontvangen op webcare@vakantieveilingen.nl en mocht u morgen nog geen reactie hebben ontvangen dan horen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,
Larissa - Webcare VV

Heeft op 18 december 2016 om 10:19 geantwoord

Opgelost???? Heb niets van ze gehoord.. vandaag nog 1 keee mailen, helaas geven ze hier aan dat ze de mails niet ontvangen. Best raar dus. En nu vindt VakantieVeilingen dat de klacht is opgelost? Verstoppertje doelen doen ze. Waardeloze partijen doorverkopen en dan niet thuis geven. Sneu hoor.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

2 maanden geleden - Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben helaas geen e-mails ontvangen na ons laatste contact. Ook kunnen wij in de recent gestuurde mail geen filmpje of foto terug vinden. Ik zal uw klacht echter doorzetten naar de verantwoordelijke relatiebeheerder. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen laten wij dit gelijk aan u weten. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door Mdevrieszwolle