Mijn Klacht:
Ik heb een kabeltje besteld via de site van Tomtom. Vandaag zou UPS dit bezorgen. Ik zie de bus van UPS om 12.30 met eigen ogen voorbij ons huis rijden maar stopt niet. Om 12.33 krijg ik tot mijn verbazing mail van UPS dat het pakketje is afgeleverd. Er is niets afgeleverd!! Ik probeerde contact te leggen met UPS en die mailen terug dat volgens hun gegevens het pakketje is afgeleverd. Ik weet niet of dit aan de bezorger ligt maar dit kan niet waar zijn. Op de site van Tomtom is het op geen enkele manier mogelijk om in contact te komen met de klantenservice. Ze hebben telefoonnummers en mailadressen geheel verwijderd van de tomtomsite. Ik ben ten einde raad en heel erg boos hierover.
Gewenste Oplossing:
Als de website wel open is voor bestellingen dien je ook je klanten te kunnen helpen als er iets misgaat. Telefoonnummers van de site verwijderen is echt schandalig. Daarnaast eis ik een bericht in de brievenbus van de bezorger ofwel dat ik een handtekening moet zetten voor ontvangst. De bezorger kan nu doen wat hij wil. Ik als ontvanger ben nu de dupe van deze vage praktijken. Ondanks de Corona moet je juist dit soort zaken goed geregeld hebben om misbruik te voorkomen. En dat is dit niet.
(10)
