Mijn Klacht:
Ik ben al sinds eind mei 2023 bezig om een restitutie bedrag terug te krijgen. Waarvan ik een nieuwe restitutie op 8 juni 2023 heb in gediend omdat ze in de vorige de zendingsnummer niet konden vinden. Waar ik ook gelijk een medewerker op 8 juni 2023 heb gesproken via de chat, die mij aangaf. Het is druk en kan 6 tot 8 weken duren, maar we hebben hem binnen gehad. Waar ik op 15 juni weer een mail krijg over dat het verzoek tot is afgewezen want er zat geen factuur bewijs bij. (Die factuur bewijs die je collega de 8e wel kon inzien). Waarbij weer contact opgenomen en werd mij weer verteld, nee mevrouw, het is echt druk, dus duurt 6 tot 8 weken. Met goed vertouwen heb ik jullie zelfs een maand extra gegeven. Waarbij ik vandaag maar is weer contact heb opgenomen met jullie klantenservice en daar in de chat ineens afgekapt wordt nadat ik met Rico aan het chatten was. Nee geen internet problemen, geen beëindiging chat. Nee gewoon geen enkele medewerker aanwezig meer in de chat. Slechte zaak dit. Ik wil mijn geld terug, het gaat namelijk niet over 5 euro.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug. En misschien eerst je medewerkers een gesprek laten afronden i.p.v dat ze ineens verdwijnen zonder dat je kan reageren op ze.
