Mijn Klacht:
Heb deze ochtend meerdere malen contact gehad met de klantenservvice van KPN mobiel. Zij geven steeds aan dat ze je dolgraag willen helpen maar ze vragen steeds weer andere gegevens zodat je blijkbaar niet te helpen bent. Als het tijdelijke nummer bekend zou zijn dan zouden ze me kunnen helpen. Contact gehad met thuis en toen weer gebeld. Toen kreeg ik Hassan aan de lijn die weer andere gegevens nodig had en geen genoegen nam met het telefoonnummer. Bovendien is in het tweede gesprek de verbinding verbroken door Dorien Bootsma. Haar collega Daniël kende zij niet want er werken meer dan 1000 mensen bij de klantenservice??????? Hassan wilde mij niet doorverbinden met afdeling nummerbehoud of opzeggingen. Dat zijn geheime nummers????? We hebben een brief ontvangen met het nummer erin van afdeling nummerbehoud.
Conclusie: De wil om te helpen ontbreekt bij velen binnen KPN.
Gewenste Oplossing:
Als medewerkers eens zouden stoppen met aangeven dat ze je dolgraag willen helpen en het dan vervolgens niet doen. Maar dat ze gewoonweg doen wat ze moeten doen en dat is mensen helpen. Verder kijken dan hun neus lang is en in het systeem kijken wat er allemaal al door collega's ingezet is. Bureaucratische onwerkbare bedoeling. Schandalige behandeling.
