Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Moojen,

Ik vind het vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring heeft met onze klantenservice, dit is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses voor het ongemak. Mijn collega heeft u echter niet voor leugenaar uitgemaakt. Ik vind het jammer om te lezen dat u dit zo ervaren heeft. Daar waar mijn collega onjuist werd bejegend tijdens het telefoongesprek heeft zij jammer genoeg de keus moeten maken om de verbinding te verbreken.

Uit uw bericht word niet duidelijk wat uw vraag is, of op welke datum u een boete heeft ontvangen. Uit de notities van mijn collega n.a.v. het telefonisch gesprek met u en later met uw partner komt naar voren toe dat u vragen heeft over de afmelding van uw parkeeractie op 18- en 20 januari jongstleden.

Zoals medegedeeld in het gesprek wat u heeft gehad met onze klantenservice, en in het gesprek wat uw partner heeft gehad met onze klantenservice, is de parkeeractie van 20 januari vanuit uw gebruikersaccount afgemeld op 21 januari jongstleden. De afmelding heeft plaats gevonden vanuit een toestel met dezelfde toestelgegevens als de aanmelding. Het is niet mogelijk om parkeeracties- of kosten te wijzigen noch te annuleren. Dit houdt in dat de start- en eindtijd van de parkeeractie niet gewijzigd kan worden.

Indien u de boete na 08:50 op 21 januari jongstleden heeft ontvangen is deze, helaas, terecht. Dit omdat de parkeeractie vanuit uw gebruikersaccount is afgemeld om 08:50 21 januari jongstleden.

Indien u de boete op 19 januari tussen 23:59 en 20 januari 18:44 heeft ontvangen is deze, helaas, terecht. In dit tijdsbestek heeft u geen actieve parkeeractie gehad via Parkmobile. Wij hebben uw parkeeractie, die u gestart heeft op 18 januari jongstleden, na het bereiken van de maximale parkeerduur zoals bepaald door de gemeente, afgemeld. De maximale parkeerduur in de desbetreffende zone is eind vólgende dag 23:59.

De tarief informatie is te allen tijde aanwezig. Deze word getoond als u een zone selecteert. Tevens kunt u de volledige tarief informatie inzien door op het i-icoon (rechts bovenin) te klikken. Het i-icoon is in elke Parkmobile app versie aanwezig. Onder de teller tijdens een actieve parkeeractie geven wij ook de maximale parkeerduur aan. Zowel via de pop-up met tarief informatie, door op het i-icoon te klikken als onder de teller tijdens een actieve parkeeractie geven wij de maximale parkeerduur aan. Deze kan niet overschreden worden. Na het bereiken van de maximale parkeerduur kunt u, indien er geen sprake is van een maximale parkeerduur onderbreking (terug te vinden in de tarief informatie die te allen tijde inzichtelijk is, ook als u geen actieve parkeeractie heeft), een nieuwe parkeeractie aanmelden.

Wij bieden meerdere herinneringen aan m.b.t. o.a. de actieve parkeeractie en de maximale parkeerduur. U heeft momenteel één herinnering ingesteld: vijf minuten voor het bereiken van de maximale parkeerduur. U kunt er voor kiezen om meer herinneringen in te stellen, bijvoorbeeld de gratis email en/of push herinnering in te stellen één uur voor de maximale parkeerduur. Tevens wil ik u sterk adviseren, zoals u telefonisch is medegedeeld en uw partner, om de tarief informatie te allen tijde door te lezen om verrassingen te voorkomen.

De door u ingevulde contact informatie via Klacht.nl komt niet overeen met de gegevens die u in uw Parkmobile account heeft geregistreerd. Indien het ingevulde telefoonnummer- en email adres uw huidig gegevens zijn wil ik u sterk adviseren uw gegevens ook te updaten bij Parkmobile. U kunt via de Parkmobile app- en de persoonlijke pagina tijdig de nieuwe gegevens door voeren.

Mocht u aanvullende vragen hebben aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen (https://parkmobile.nl/contact/). Voor nu wens ik u een fijne dag toe mevrouw Moojen.