Mijn Klacht:
Op 26/05/2005 sluiten we aan abonnement voor het basispakket bij CanalDigitaal. We zijn tevreden met het zenderaanbod en de kwaliteit van de ontvangst is redelijk.
Op 15/07/2011 ingegaan op aanbod van digitale televisie en een uitbreiding naar familiepakket voor 24 maanden. Met de digitale televisie begonnen de problemen. ’s-Middags en in de vooravond geen televisie. Via internet en telefoon (à 15 ct/min met meestal lange wachttijden) moet de smartcard bijna dagelijks geheractiveerd worden. Op een willekeurig moment televisie kijken is er niet meer bij.
Desgevraagd wordt op 10/10/2011 nieuwe smartcard toegezonden. Probleem lijkt opgelost.
Tot maart/april gaat het goed, en dan herhaalt zich het drama. Weer geen ontvangst in de middag en vooravond. Opnieuw telkens bellen –en weer in de wacht staan- voor heractivering en nogmaals uitleggen wat er aan de hand is. De klantenservice komt bij herhaling niet verder dan uitdrukkelijk aan te geven dan het aan onze apparatuur ligt, het probleem zou bij onszelf liggen. De aanbevolen apparatuur is n.b. door CanalDigitaal zelf geleverd. Het televisietoestel is nog geen half jaar oud en is voorzien van de laatste technische mogelijkheden. CanalDigitaal kan trouwens in hun systeem volgen hoe vaak een bepaalde smartcard geactiveerd is. Overigens later op de avond en in de nachtelijke uren een prima beeld. Kortom: ligt het niet aan de apparatuur.
Op 18 juni CanalDigitaal schriftelijk meegedeeld het abonnement bij met ingang van 1 augustus 2012 te beëindigen. Uitgangspunt abonnement loopt reeds vanaf 2005, kan dus per maand opgezegd worden.
CanalDigitaal antwoordt per brief op 21 juni 2012 dat het abonnement eindigt op 31 juli 2013. Dat gelezen als een akkoord van hun zijde op onze opzegging. Achteraf blijkt dat we gefocust op de datum, het jaartal over het hoofd hebben gezien.
Als het CanalDigitaal vervolgens niet meer lukt automatisch het abonnementsgeld af te schrijven blijven ze automatische? brieven sturen dat de incasso mislukt is. Die brieven hebben we in de veronderstelling dat het om een administratieve fout ging teruggezonden met de mededeling dat het abonnement beëindigd was. Daar is nooit enige reactie op terug gekomen!
Kennelijk komt het niet bij CanalDigitaal op om een 7 jaar trouwe klant te vragen waarom de abonnementsgelden niet meer geïnd kunnen worden. Indien de situatie verduidelijkt was, zou probleemloos de ‘laatste verplichting’ zijn nagekomen. Daar waren we zonder meer uitgekomen.
Helemaal merkwaardig is het feit dat terwijl het contract toch pas op 31/07/2013 zou eindigen er geen brief of anderszins met melding van tariefverhoging per 1 oktober is ontvangen, of is die bewust achtergehouden! Met die (voor)kennis zou het contract rechtens op 01/10/2012 hebben kunnen eindigen.
In plaats van te reageren op brieven van de klant gaat CanalDigitaal uit respect voor die klant gelijk over naar hun incasso Lindorff . Die vervolgens met een ongespecificeerde, gepeperde rekening voor achterstallige betaling op de proppen komt. KASSA.
Gewenste Oplossing:
De zaak in der minne met CanalDigitaal zelf oplossen, buiten Lindorff.
