Mijn Klacht:
Mail van 17 augustus 2018
Geachte directie, beste Lidl,
Tot op heden heb ik op onderstaand nog geen reactie mogen ontvangen.
Peter Van Cauter
0653573917
Van: Peter Van Cauter
Verzonden: donderdag 9 augustus 2018 09:01
Aan: [email protected]; [email protected]; support.nl
Onderwerp: Re: Defecte apparaten referentienummers 37112086, 34124184, 36982651
Geachte directie, beste Lidl,
Met uitzondering van de afdeling support heb ik op onderstaand mail (nog) geen antwoord mogen ontvangen.
In afwachting van een reactie.
Met vriendelijke groet
Peter van Cauter
0653573917
Op 2 aug. 2018 om 20:24 heeft P.M. (Peter) Van Cauter het volgende geschreven:
Geachte Lidl directie, beste heer Oosterwijk,
Al jaren ben ik trouwe klant van de Lidl en heb ik een ruime assortiment aan Lidl apparatuur in mijn bezit.
Waarom dit schrijven? Omdat het mij maar niet lukt om een defect aan een Parkside accu- handcirkelzaag met artikelnummer 100187395 en accu compressor accu luchtpomp 2in1 set met serienummer 048129 en IAN 280447 te vervangen enof te laten repareren. Na ruim 3 maanden wachten en veel mail- verkeer heb ik 3 opties aangeven:
• Vervangend apparatuur of
• Een vergelijkbaar apparaat word geleverd of
• Het volledige aankoopbedrag word terugbetaald
Lidl is akkoord gegaan met de 3e optie om beide apparaten te retourneren zodat de aankoopbedrag terug word betaald. De retourzending zal door Lidl worden bekostigd en zal met een retour bon en retourlabel beide apparaten terug kunnen worden gestuurd.
Waarom dan toch deze mail? In de 1e retour bon staat een omschrijving van een ander apparaat, de volgende retour bon staat een apparaat die ik pas heb besteld maar nog niet heb ontvangen (en graag wil houden) en bij bijna bij elke mail een referentienummer is gekoppeld en er geen enkele overzicht meer is.
Om meer duidelijkheid te geven en uit het mail- verkeer te stappen heb ik vanavond de servicedesk gebeld. Omdat een product online is gekocht en de ander in de winkel werd ik doorverbonden wat helaas niet is gelukt. Via een automatisch antwoord kreeg ik te horen dat het te druk was en of ik een ander moment terug wilde bellen (telefoon werd opgehangen).
Concreet, beide producten zijn niet meer leverbaar en kunnen door mij niet retour worden gestuurd en zijn we inmiddels 4 maanden bezig om tot een goede oplossing te komen.
Geachte heer Oosterwijk, beste Marcel, voor u wellicht iets kleins maar voor mij is het inmiddels een grote frustratie geworden. Wil u vriendelijk vragen om na te gaan waarom dit allemaal zo lang moet duren.
P.S.
Tot op heden ben ik niet gebeld maar is het wellicht goed om telefonisch e.e.a. te verduidelijken dan wel verder af te handelen?
Met vriendelijke groet
Peter Van Cauter
0653573917
Gewenste Oplossing:
Als beide producten kosteloos aan Lidl worden geretourneerd en beide aankoopbedragen aan mij worden betaald.
