Mijn Klacht:
Beste meneer of mevrouw,
Ik ben heel erg boos op Canal Digital. Om te beginnen beloofde ze mij tot 2x toe terug te bellen; wordt niet gedaan. 1x door Carina en 1x door Johan.
Mijn probleem is dus nog steeds niet opgelost nadat ik zelf inmiddels 4x gebeld heb (met Carina, Johan, Gozde en net met Nagihan.
Carina heeft mij heel fijn te woord gestaan en vertelde dat ze in de koffiepauze even zou overleggen en dan terug bellen. Heeft niet gebeld.
De dag daarop belde ik en kreeg ik helaas mevrouw Gozde aan de telefoon; een werkelijk totaal ongeschikt persoon om met klanten te communiceren en zeker niet luistert naar wat de klant vraagtwat het probleem is. Een echt arrogant en zelfingenomen persoon. Ik gaf aan dat ik niet met haar in gesprek wilde en vroeg naar de leidinggevende van mevrouw Gozde. De reactie was bars: die spreken geen klanten. Natuurlijk niet want dan hoort de leiding hoe medewerkers met klanten communiceren.
Na dit gesprek heb ik een chat met Johan gehad. Een vriendelijke meneer die mij een nw smartcard zou sturen en een mail om mijn problemen op te lossen. Geen mail, geen telefoon, geen smartcard… niets.
Vandaag weer gebeld met mevrouw Nagihan dit keer. Aardige mevrouw die mij alleen kon vertellen dat het signaal verzonden is en ze echt niet mij uitpikken om geen signaal te leveren (?!?).
Wat is nu het echte probleem: sinds eind mei van dit jaar valt de verbinding met jullie urenavond uit. D.w.z. dat ik omroep Drenthe en CNN kan ontvangen en verder niets. Dat is afgelopen zondag ook zo geweest. De hele avond geen beeld en maandagochtend doet alles het weer. Ik heb zelf 4x een specialist erbij gehad en ze zeggen allemaal dat het probleem echtbij Canal Digitaal ligt. Na het betalen van 4x rekening monteur heb ik dus naar jullie gebeld (al een aantal weken geleden ook) en mijn vraag is: hoe kan dit gebeuren, hoe kan dit voorkomen worden. En hoe kunnen jullie die financiele strop regelen voor mij.
Deze vragen heb ik aan alle 4 (excl. de eerdere telefoontjes voor die zondag) de mensen gesteld en geen van hen weet er raad mee. De een zegt: we sluiten u echt niet uit hoor, een zegt: we sturen een nw card, een zegt: we kunnen niets zien of doen en een heeft niet eens de vraag gehoord…..
Zou u nu mijn probleem op kunnen lossen en wel echt contact met mij opnemen?
Bvd,
Elles
Gewenste Oplossing:
Als het signaal van mijn satellietschotel niet meer uitvalt (wat alleen de laatste tijd voorkomt).
Er een goede financiële tegemoetkomingvergoeding geregeld wordt.
(10)
