Mijn Klacht:

Ik ben voor mijn tv ontvangst reeds vele jaren klant bij Canaaldigitaal.
Het leek mij voor het gemak wel handig om mijn telefoon en internet en tv allemaal bij EEN bedrijf onder te brengen.
Omdat ik tot dan toe geen klachten had over Canaaldigitaal en omdat ze een internetaanbieding hadden besloot ik om bij KPN weg te gaan (waar ik tot dan toe altijd klant was en naar tevredenheid)

Het oversluiten van telefoon en internet verliep redelijk soepel en mijn internet werkt even goed als voorheen bij KPN.

Het ging echter mis toen een mevrouw van Canaaldigitaal mij september vorig jaar belde en mij telefonisch een nieuw tv abonnement verkocht waarmee ik Discovery Channel en National Geographic weer zou kunnen ontvangen. Alles was gratis werd mij door haar verteld,alleen het abonnementsgeld werd hoger.

Wat ze mij niet vertelde was dat het een contract van twee jaar betrof en dat er verzendkosten werden berekend.
Dat bleek pas in de bevestigingsemail die mij kort daarop werd gestuurd.

Het nieuwe abonnementspakket met ontvanger werd twee dagen later thuis bezorgd en ik besloot het de volgende dag terug te sturen.
Ik heb toen ook even naar Canaaldigitaal gebeld dat ik het pakket terugstuurde omdat ik het geen stijl vond dat de info tussen het telefonisch verkoopgesprek en de bevestigende email niet overeenkwam.

Na een paar maanden merkte ik dat er vrij hoge bedragen werden afgeschreven en ik heb toen gebeld.
Toen bleek dat het gecancelde nieuwe abonnement toch werd doorberekend omdat men het pakketje met de ontvanger niet retour zou hebben gekregen.
Ook was hen niet bekend dat ik gebeld had met de mededeling dat ik het pakket terug zou sturen.

Na overleg met een supervisor vertelde de Canaaldigitaalmedewerker dat hij niets voor me kon doen als ik het track/trace bewijs van het pakket niet zou vinden.
Aan mijn verzoek om met iemand te willen spreken die beslissingsbevoegdheid heeft werd niet voldaan omdat mijn klacht niet “escalatiewaardig” was.

Er worden nu dus al maanden lang bedragen afgeschreven voor iets wat ik niet wil maar ook niet eens gekregen heb.

Kan iemand mij adviseren wat te doen om een “escalatiewaardig” geval te worden bij Canaaldigitaal zodat men misschien eindelijk met een oplossing komt?

Gewenste Oplossing:

Als de ten onrechte afgeschreven bedragen worden verrekend en verder geen bedragen voor dit abonnement meer worden afgeschreven.