Terug

Klacht: klacht verkeerde voorlichting.

joseout op 23 december 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u op 24-12-2013 het volgende gestuurd: 'Wij hebben het laatste gesprek wat u heeft gevoerd met een van onze medewerkers kunnen terugvinden in het systeem. U geeft in uw laatste mail aan dat u nooit het Familie...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 december 2013

Een klant van Canal Digitaal heeft jarenlang problemen ervaren met de ontvangst van hun schotel, ondanks meerdere pogingen om dit te verhelpen. Na advies van een verkoper om over te schakelen naar een HD-pakket, bleek de ontvangst niet verbeterd te zijn, waarna de klant besloot over te stappen naar Digitenne van KPN, wat wel goede ontvangst biedt. Bij het beëindigen van het abonnement werd de klant geconfronteerd met extra kosten door de overschakeling naar het HD-pakket.

Mijn Klacht:

Wij hebben al jaren heel slechte ontvangst via de schotel,
Ons kaart nummer is: 128.571.766.398.20
Ons adres is: Bungalowark 139 8386XL Doldersum.
We hebben van alles geprobeerd nieuwe schotels, nieuwe koppen , dubbele koppen, niets helpt, bij slecht weer geen of nauwelijks ontvangst , alleen blokjes.
Na telefoniche benadering van een verkoper van Canal Digithal Op haar advies,over geschakeld naar een ander pakket, werd ons gezegd , gegarandeerd betere ontvangst en meer zenders, het HD pakket……Niets beter dus!!!…..

Nu overgegaan naar Digitenne van KPN. Prima beeld ook bij slecht weer.
Bij het afzeggen van ons abonnement blijkt dat door die overschakeling naar het betere HD pakket wij het abonnement tot Oktober 2014 moeten betalen…Maar ik kon dan wel een mindering van €5,00 krijgen.

Wat schetst mijn verbazing, nu krijg ik een bevestiging van een familie pakket…..Sorry hoor, maar daar ga ik niet mee akkoord, ik bel voor annulering van bestaand abonnement, dat kan niet ,,zegt de meneer aan de telefoon, maar wel een korting in die periode dat we geen gebruik kunnen maken van
Canal digitaal en toch door moeten betalen.

Ik verzoek u nogmaals ons abonnement te anuleren, we wonen in een bosrijk gebied en hebben nauwelijks TV ,
via Canaal Digitaal , hebben al Honderden euro’s uitgegeven aan verschillende installatie kosten ,maar niets hielp.
Ik verwacht dat u nu niet moeilijk doet en ons gewoon uitschrijft, zonder een jaar extra te laten betalen, voor iets wat ons jaren ergernis heeft bezorgt.
Ik hoop spoedig het bericht van u te ontvangen dat het geregeld is.
Vriendelijke groet J.A.Siderius-Out.

Gewenste Oplossing:

Anulering van ons abonnement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 08 januari 2014 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u op 24-12-2013 het volgende gestuurd:
'Wij hebben het laatste gesprek wat u heeft gevoerd met een van onze medewerkers kunnen terugvinden in het systeem.
U geeft in uw laatste mail aan dat u nooit het Familie HD pakket heeft afgesloten. In het gesprek met onze collega geeft u echter aan dat dit klopt, u bent het alleen niet eens met het contract tot 31-10-2014.
Onze collega heeft u toen uitgelegd hoe dit zit, en dat hij als tegemoetkoming een korting van €5,00 aan u kan geven tot einde contract. Deze korting is ook na akkoord voor u geactiveerd.
Ook informeert hij u over de mogelijkheden wanneer er geen ontvangst mogelijk is, in uw geval door de hoge bomen. Zoals gemeld kunt u een monteur afspraak aanvragen bij CanalDigitaal om deze te laten constateren dat er geen signaal mogelijk is. Indien deze monteur u echter wel van signaal kan voorzien, zijn de €70 euro installatiekosten voor u. In dit geval heeft u echter wel weer beeld en kunt u gebruik maken van uw CanalDigitaal abonnement.
Indien u interesse heeft in het monteurbezoek, kunt u deze aanvragen via onze telefonische klantenservice. Wanneer de monteur aan CanalDigitaal kan melden dat ontvangst inderdaad niet mogelijk is, zal uw contract voortijdig worden ontbonden.
Onze telefonische klantenservice is te bereiken op het nummer 0900-9323 (€0,15 p/m).'

Hierna hebben wij via deze weg ook geen reactie meer mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

joseout

Heeft op 09 januari 2014 om 16:29 geantwoord

Ik wacht nog op bevestiging, van ons laatste gesprek, waarin mij toegezegd werd , dat het contract per januari 2014 wordt
geannuleerd , Mevr. J.A.Siderius - Out

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het