Mijn Klacht:
Mail ontvangen van klacht.nl waarin ze de status van mijn klacht op opgelost hebben gezet omdat Basic Fit aangeeft dat de klacht is opgelost. Dit klopt echter niet, alleen punt 4 is opgelost doordat de dumbels van 16kg die kapot waren zijn gerepareerd. maar dat was ook wel gebeurd zonder mijn ingediende klacht. Voor de rest heeft Basic niets gedaan, dus om dan te zeggen dat de klachten opgelost zijn klopt niet.
Ook vraag ik me af hoe de percentage klachten opgelost te interpreteren als bedrijven waarover geklaagd wordt zelf kunnen aangeven dat deze opgelost zijn. of dit naar tevredenheid si van de klager doet er blijkbaar niet toe.
De belangrijkste eerste 3 zijn niet opgelost en dat zal ook niet gebeuren heeft Basic Fit aangegeven. Hieronder heb ik alle mailcorrespondentie met Basic Fit toegevoegd. Oordeel zelf of de klachten zijn opgelost. Wanneer je de klachten van anderen over Basic fit bekijkt zul je al snel tot de conclusie komen dat ik lang niet de enige ben met klachten en dat dezelfde klachten vaak terugkomen zoals: temperatuur, opzeggen lidmaatschap en teveel geld afschrijven, apparatuur, te weinig losse bankjes,en te weinig dumbels van hetzelfde gewicht, ze zeggen iets voor je te gaan doen en komen terug met de mededeling niks voor je te doen.
27 mei 14
Beste Paul,
Bedankt voor je mail.
Wij hebben jou reeds een antwoord toegezonden. Wij doen ons best om elk lid van dienst te kunnen zijn.
De klacht wordt zeker serieus genomen en zoals reeds is gemeld wordt ook jouw feedback meegenomen.
Tevens zal dit ons laatste antwoord zijn, op verdere mails zal niet meer worden ingegaan.
Met vriendelijke groet,
Nathalie
Team Webcare Basic-Fit.
27 mei 14
Beste Justin,
Een week geleden heb ik onderstaand mailtje aan jullie verzonden. Ik had nog een reactie verwacht, maar die is er totnogtoe niet gekomen. Als jullie om wat voor reden niet meer wensen te reageren kun je mij dit dan even bevestigen, dan hoef ik daar niet meer op te wachten. En kan de klacht op klacht.nl worden gesloten met als resultaat: niet opgelost. Duidelijk voor mij en iedereen die mijn klacht heeft gelezen over hoe Basic fit omgaat met klachten. Op de site klacht.nl zie ik trouwens ook heel veel financiële klachten betreffende afschrijving, opzegging en incasso en zelfs bij mensen die helemaal geen lid zijn van Basic Fit wat ik behoorlijk zorgeljik vind en veelzeggend over wat voor bedrijf Basic Fit klaarblijkelijk is. Staat me dit ook te wachten als ik op enig moment om wat voor reden dan ook mijn ldimnaatschap bij jullie opzeg? Verder zie ik dat er ook bij andere vestigingen problemen zijn met de ventilatie met klachten over temperatuur en stinkende lucht (o.a 18 mei stinkt en benauwd, 12 mei te warm, 28 april Basic Fit Roeselare, 21 april enkan niet goed trainen en airco moet uit (meer dumbels van hetzelfde gewicht), 16 april wegvallen van groepslessen + niet werken van airco, 2 april hitte Basic Fit Dordrecht ).
Met vriendelijke groet,
Paul
20 mei 14
Beste Justin,
Dank voor je reactie die ik overigens nogal teleurstellend vind. Ik begrijp best dat jullie concept is de prijs zo laag mogelijk te houden om zo de goedkoopste aanbieder in de markt te zijn. Het financiële plaatje bestaat eruit om door grote aantallen leden en daarmee een hoog gebruik en efficiëntie van het gebruik van apparatuur toch een zekere winstmarge te behalen. En die strategie werkt gezien jullie groeicijfers. Snap ik allemaal heel goed. Wat ik niet begrijp is dat het mogelijk is om met een zeer beperkte investering een aantal significante tekortkomingen op te lossen, maar dat jullie hier gewoon niet thuis geven. Jullie doen net alsof de mening van een klant telt, maar dat blijkt toch vooral een lege huls, een verhaal voor de Bühne, om zo een bepaald beeld tegenover de buitenwereld hoog te houden. Imago is voor een dienstverlener alles, dus doen jullie er alles aan om dit hoog te houden en in ieder geval geen slechte naam te krijgen, zo van’’Basic Fit is wel goedkoop, maar er deugt ook heel veel niet”. Daarom ook dat jullie reageren op klachten op internet en hiervoor speciaal een afdeling Social in het leven hebben geroepen om hier actief op te reageren. Ik noem dat damage control.
Waar het uiteindelijk om gaat is het resultaat, wat leveren mijn klachten op, wat wordt er mee gedaan. En dan blijkt dat ik als klant net zo weinig in de melk heb te brokkelen als jullie eigen medewerkers achter de balie. Deze constatering vind ik toch behoorlijk teleurstellend. Zeker omdat jullie in woorden net doen alsof jullie de klanten wel serieus nemen. Als dan vervolgens blijkt dat dit een wassen neus is voel ik me bepaald niet serieus genomen en ben ik voor mijn gevoel op het verkeerde been gezet door jullie gespeelde intentie van het willen helpen van een klant. Terwijl het volgens mij gewoon zo is dat de uitkomst al op voorhand vaststond. Dit maak ik op uit het feit dat er geen enkele reden of onderbouwing wordt gegeven voor het niet aanschaffen van extra gewichten, een bankje of iets voor de ramen. Natuurlijk hoeven jullie dat ook niet te doen, maar kom hier dan ook gewoon voor uit en doe niet net alsof jullie echt iets doen met hetgeen klanten aandragen.
Dit wordt nog eens versterkt door hetgeen jullie medewerkers zeggen als ik zeg dat ik klant ben. Zij antwoorden dan, een hoer heeft klanten, jij bent een lid. Dit zeggen ze geleerd te hebben van jullie bedrijfsleiders/managers. Dit zegt mijns inziens genoeg over jullie houding tegenover klanten. Overigens klopt de vergelijking ook nog eens niet, want een lid heeft stemrecht bijvoorbeeld op een minstens een maal per jaar te houden vergadering en dus daadwerkelijk invloed en iets te zeggen over hetgeen in de club gebeurt. Als mensen niets te zeggen hebben worden ze onverschillig en dus gaan ze niet meer klagen bij jullie, maar wel onderling en stemmen ze gewoon met hun voeten door zonder opgaaf van redenen hun lidmaatschap op te zeggen.
Samenvattend, jullie reactie vind ik teleurstellend en ook niet verstandig. Zo’n houding wekt op den duur frustratie in de hand en daarmee ontevredenheid wat weer ten koste gaat van jullie naam.
Ik verwijs in deze graag naar het gezegde: vertrouwen komt te voet en gaat te paard.
Doe ermee wat jullie willen, maar ik weet nu hoe de vork in de steel zit. En ik zal dit ook niet onder stoelen of banken steken, zo zit in niet in elkaar.
Met vriendelijke groet,
Paul
20 mei 14
Beste Paul,
Bedankt voor je mail.
Wij hebben wederom contact opgenomen met de club.
Jij geeft aan dat er geen airco aanwezig is. Wij hebben een koelingssysteem wat koude lucht naar binnen blaast en een ventilatie systeem dat de warme lucht weer wegzuigt. Er zal niets voor de ramen komen.
Er zullen op korte termijn geen nieuwe dubbelsla of bankjes bijkomen en de gewichten van 16kg zullen zo snel mogelijk worden gemaakt.
Wij kopen onze toestellen o.a. op de feedback die wij krijgen van onze leden. Wij zullen daarom ook jouw feedback meenemen over de door jou genoemde toestellen en de losse gewichten.
Wellicht dat er in de toekomst dergelijke apparaten en gewichten bij worden gevoegd.
Hopelijk zien wij jou snel weer op de club.
Met vriendelijke groet,
Justin
Team Webcare Basic-Fit
19 mei 14
Justin,
Kleine herinnering aan mijn vorige mailtje. Maar ik ga er natuurlijk vanuit dat je druk bent met het oplossen en aanpakken van de door mij aangekaarte punten. Toch?
Het zou fijn zijn als ik hier een bevestiging van zou krijgen. Of lig je gewoon te bakken in de zon?
Paul
14 mei 14
Beste Justin,
Dank voor je schriftelijke reactie. Ik zal puntsgewijs reageren.
Airco: de Brusselllaan heeft geen airco, maar ventilatie en die is absoluut onvoldoende bij warmer weer waarbij ook de zon naar binnen schijnt vanaf het eind van de middag. En dat speelt zo ongeveer de helft van de dagen in de periode vanaf medio april tot medio september. Dit vind ik niet alleen, maar ook veel andere leden, iedereen klaagt hierover. Nogmaals, ik begrijp dat een airco wellicht een te grote investering is, maar iets voor de ramen moet toch kunnen lijkt me zo.
Dumbels: die zijn er niet bijgekomen, maar enkel een paar losse gewchten van 5kg. Een hele verbetering maar niet genoeg. En de dumbels van 16 kg zijn nu al een maand kapot, komen die nog terug, velen zijn er naar op zoek en ergeren zich kapot, ook vandaag weer.
En die extra losse bankjes heb ik al tig keer zowat vanaf het begin anderhalf jaar geleden aangekaart, maar telkens zeggen de medewerkers niets te zeggen te hebben. Alleen de bedrijsleider geeft aan het aan te kaarten voor een volgende bijeenkomst van bedrrijfsleiders aan de managers, maar totnogtoe zonder resultaat. Je zegt dat je een medewerker je altijd kan helpen, maar wat houdt dit helpen dan concreet in als het geen resultaat oplevert? Enkel mij te woord staan heb ik niets aan, daar koop ik hoegenaamd niets voor. Dat leidt alleen maar tot telkens nieuwe teleurstellingen.
En ik snap best dat jullie niet aan alle wensen t.a.v. andere toestellen kunnen voldoen. Maar ik begrijp jullie keuze niet voor een tweede opdrukhulp, terwijl een veelal genoeg is en vaak genoeg vrij is. In plaats daarvan hadden jullie beter een ander toestel voor de rug aan kunnen schaffen. En andere ronde slipvrije handvatten voor de rugtoestellen van Strength hoeft ook helemaal geen grote investering te zijn. Als er op termijn geld is voor een nieuw toestel beschikbaar is zou wat mij betreft en een aantal anderen een extra toestel voor de schuine borstspieren en/of middenrug als eerste in aanmerking komen.
Ben benieuwd naar je reactie.
Met vriendelijke groet,
Paul
Beste Paul,
Dan doen wij het via de mail.
Ik heb de manager van de club gebeld. Hij geeft aan dat de airco het gewoon doet. Dit moet voor voldoende koeling zorgen in de club. De manager gaf aan dat er laatst nog nieuwe apparaten en dumbels bij zijn gekomen.
Jij geeft aan specifieke apparaten te willen. Het is voor ons onmogelijk om voor elk lid de apparaten aan te schaffen die zij graag zou willen. Jij kan natuurlijk altijd vragen aan de team leider van de club of er een extra bankje besteld kan worden.
Ik kan begrijpen dat als dit schaars is dat het vervelend is om zo lang te wachten. De medewerker van de club geeft aan niks voor jou te kunnen doen en dat jij maar een klacht moet indienen. Dat vinen wij een kwalijke zaak. De medewerker kan jou zeker helpen. Het is de vraag of hij kan realiseren waar jij om vraagt, maar jou helpen kan altijd.
Als jij nog vragen hebt hoor ik het graag. Tot snel weer op de club!
Met vriendelijke groet,
Dustin
Team Webcare Basic-Fit
13 mei 14
Beste Dustin,
OK, duidelijk. Het kan wat mij betreft ook gewoon via mail. Gewoon per genoemd punt aangeven of, wat, waarom en wanneer er iets aan gedaan wordt.
Mij bellen is lastig, ik ben vaak onderweg of bij klanten en ik kan van tevoren niet precies aangeven wanneer ik eventueel wel kort bereikbaar ben.
Met vriendelijke groet,
Paul
13 mei 14
Beste Paul,
Bedankt voor je mail.
Ik ben alleen maar bereikbaar via de klantenservice lijn en dat kost 0.60 cent per minuut. Dit lijkt mij dus niet zo handig. Is er een specifieke tijd tussen 9.00 en 17.00 dat ik jou kan bellen. Telefonisch is dit toch wat makkelijker om af te handelen.
Alvast bedankt voor je reactie.
Hopende je zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Dustin
Team Webcare Basic-Fit
12 mei 14
Mail gestuurd naar [email protected]
Beste Dustin,
Sorry voor de vertraagde reactie. Ik heb bijna een week geen internet gehad vanwege wat later een defecte internetkaart van de computer bleek. Maar ik ben weer alive & kickin’.
Ik heb dezelfde klacht eerst via jullie eigen site proberen te posten, maar dat ik niet gelukt. Telkens weer kreeg ik de foutmelding dat de ingevoerde code niet zou kloppen, terwijl ik zeker wist dat die wel klopte. Wellicht proberen jullie zo te voorkomen dat er klachten binnenkomen? Of er is iets mis met de site, dat kan ook natuurlijk. Daarna heb ik de klacht gepost op klacht.nl.
Over de ontbrekende dumbels heb ik inmiddels begrepen dat dumbels van 16 kg kapot zijn en daarom niet meer aanwezig. Maar ja, dan zullen die toch gerepareerd danwel vervangen moeten worden, toch? Overigens gooi ik zelf nooit met dumbels zoals sommigen wel doen door de dumbels te laten vallen na een serie bankdrukken. Toen ik daar eens een medewerker over aansprak zei hij dat de dumbles daar tegen zouden kunnen.
Het beste kun je mailen naar dit mailadres. Ik kan je ook bellen als je je telefoonnummer achterlaat. Uiteraard blijft dit telefoonnummer onder ons en geef ik dit aan niemand door. Zelf ben ik telefonisch vaak erg slecht bereikbaar.
Met vriendelijke groet,
Paul
6 mei 14
Beste Paul,
We hebben je klacht ontvangen en willen deze graag met je oplossen. Daarom heb ik je vandaag geprobeerd te bellen. Helaas hebben we elkaar niet gesproken. Ik probeer morgen nog even contact met je op te nemen. Jij kunt mij ook bereiken door op dit berichtje te reageren of even te mailen naar [email protected]
Met vriendelijke groet,
Dustin van Basic-Fit
Gewenste Oplossing:
Oplossing voor de drie belangrijkste punten:
1. temperatuur.
2. extra bankje
3. extra losse gewichten.
