Klacht: Klacht selectvracht

Jgerritsma op 29 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 september 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een pakket door Selekt Vracht, dat ongepast op de grond voor de voordeur werd achtergelaten, zichtbaar voor iedereen. De klant was teleurgesteld dat er geen briefje was achtergelaten na een eventuele mislukte bezorgpoging, wat de communicatie over de levering bemoeilijkte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het door selekt vracht bezorgde paketje ben ik bij thuiskomst tegengekomen tegen de voodeur geplaatst op de grond midden ik een gangpad waar iedereen langs kan komen en vanaf de weg kan zien. Wie bezorgt nou een paket en zet het op de grond, voor hetvzelfde geld had iemand anders het mee genomen. Een ik dacht dat ze aan twee leveringsactie’s deden waarbij de eerste keer niet thuis dat je een briefje in de bus verwacht. Dat ook totaal niet, geen enkele aanwijzing van een eerdere poging.

Gewenste Oplossing:

Hun eigen gevormde regels over de bezorging na leven met als eerste keer niet thuis dan ook een briefje en niet het paketje bij de voordeur op de grond

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 oktober 2012 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM