Mijn Klacht:
Betreft: klacht pakketbezorger
Beste klacht.nl
Ik en mijn partner hebben een klacht over pakketbezorger, en dit speelt al sinds december 2021 wij wonen in een appartementencomplex en de bezorger vroeg steeds aan mij of mijn partner als wij wat besteld hadden beneden via de intercom of hij het pakket in de lift mag plaatsen, waarop wij altijd antwoorden nee graag boven afleveren. We bestellen veel en soms zitten er ook dure spullen tussen en dan wil je niet dat het in de lift wordt geplaatst. We wonen er pas een jaar en kennen niet iedereen in dit complex en je weet niet of iemand je pakket uit de lift kan pakken als het in de lift wordt geplaatst, je kan niet aantonen dat je pakket zoek is of gestolen of kapot is gegaan. Dus vandaar dat wij altijd aangeven nee graag boven afleveren.
Maar de pakketbezorger neemt daar geen genoegen mee en dit probleem speelt al sinds december We hebben dit ook allemaal op onze wifi deurbel. 2021 In filmpje 1 (21-12-2021) vraagt de pakketbezorger vanaf beneden via de intercom of hij het pakket in de lift mag plaatsen, waarop ik aangaf Nee graag naar boven afleveren, als ik de deur opendoe zeg ik er nog niks over ik neem het pakje aan, de pakketbezorger loopt richting de lift, zodra hij richting de lift loopt en ik de deur wil dicht doen zeg hij maar meneer andere mensen vinden het geen probleem als ik het pakket in de lift zet. Waar ik op antwoord daar hebben wij niks mee te maken, wij willen dat het aan de deur bij ons boven wordt afgeleverd. Waarop hij zegt ow oké fijne dage en fijne feestdagen.
In filmpje twee (17-02-2022) heeft hij het weer vanaf beneden via de intercom gevraagd of hij het pakket in de lift kon plaatsen waarop ik en zowel als mijn partner altijd aangeven Nee graag boven afleveren. Ik deed de deur open en was nogal geïrriteerd omdat hij het weer vroeg via de intercom beneden of hij het pakket in de lift kon plaatsen. Vandaar dat ik geïrriteerd was toen ik de deur boven open deed. Toen ik de deur boven open deed zei ik gelijk niet steeds vragen als je op nummer 27 belt gewoon boven afleveren. Waarop de pakketbezorger zegt, maar waarom man, waarop ik zeg ik heb jou geen reden aan te geven. Hij wil uitleg geven over zijn collega’s en dat hij het druk heeft en ik zeg dan moet je dat werk niet doen. Waarop op hij zegt oké dan kom je voortaan maar beneden ik ga zeggen vanwege corona. En dan stapt hij de lift in en zegt hij ik kom nooit meer boven een pakket bezorgen Nooit! (En dit heeft niks met beleid te maken vanuit post.nl wij hebben zelfs in de corona tijd besteld en dan wordt het pakket boven afgeleverd en wordt het voor de deur neergezet tot je de deur opent, en dan de anderhalve meter regel aanhield tot je het pakket hebt aangenomen en dan pas gaat de pakketbezorger weg.) zelfs post.nl klantenservice zei via de telefoon toen wij de klacht hebben ingediend dat het niet de bedoeling is pakketten in de lift te plaatsen. En sinds die discussie die wij hebben gehad op 17-2-2022 waarop de bezorger aangeeft dat hij nooit meer het pakket bij ons gaat bezorgen heeft hij dit ook niet meer gedaan. Als wij nu iets bestellen staat er eerst morgen tussen 8 en 11 en op de dag van de levering zelf staat er dat hij naar een afhaal punt gaat. En dit hebben we elke keer. Ook aantekende pakket en pakketten waar een handtekening voor is vereist.
Het is ook zeer vervelend, als wij iets willen bestellen wat wij thuisbezorgd willen hebben, dat je dan elke keer het bij een afhaalpunt moet op halen. Wij hebben hier meerdere malen een klacht over ingediend bij Post.nl over de situatie en over de pakketbezorger dat hij steeds pakketen in de lift wil plaatsen en over de situatie dat ons pakket steeds naar een afleverpunt wordt verzonden. Maar het probleem blijft gewoon doorgaan. Sinds december dienen wij al klachten in en en het enigste wat je terug krijgt is een standaard bericht ( we nemen de klacht op met de de desbetreffende pakket bezorger en hopen dat dit niet meer voor komt ) elke keer dezelfde bericht, maar alles blijft gewoon doorgaan.
Op 30 mei had ik twee truien besteld bij Bol.com ook ruim op tijd in de middag, op de dag van de bestelling krijg je de melding van Post.nl wordt morgen geleverd tussen 8:00 en 11:00 op de dag van de levering word ons pakket elke keer naar een afhaalkantoor gestuurd. Ik heb toen contact opgenomen met de verkoper waarom ons pakket naar een afhaalkantoor word gestuurd. Ik heb ook het verhaal uitgelegd over de pakketbezorger dat hij steeds pakketen in de lift wil plaatsen en dat wij dat niet willen en dat ik op 17-2-2022 een discussie met de pakket bezorger heb gehad en dat hij het pakket niet meer bij ons gaat bezorgen en dat wij meerdere malen klachten hebben ingediend, maar als ontvanger geen reactie terug krijg of alleen een standaard bericht van Post.nl ( we nemen de klacht op met de de desbetreffende pakket bezorger en hopen dat dit niet meer voor komt )
De verkoper (verzender) vond dit ook vervelend en dat hij niet de service wil verlenen dat als hij iets op stuurt dat de klant het bij een afhaalkantoor moet ophalen. Dus de verkoper (verzender) ging voor ons ook de klacht in dienen. En tot onze verbazing kreeg hij wel na een dag een reactie terug van Post.nl
(verkoper) Beste Meneer Fernandes,
Hieronder de reactie die wij van PostNL hebben ontvangen.
Meer kunnen wij helaas ook niet voor je betekenen.
Goedemorgen Rob,
Inmiddels een terugkoppeling van het depot. Ze geven het volgende aan. Zoals vaker beantwoord op klachten over dit adres, er is besloten door de procesmanager en depotmanager om alle zendingen voor dit adres direct naar afhaalkantoor te brengen in verband met agressief gedrag van de geadresseerde. Dit om verdere escalatie te voorkomen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Esther
Serviceteam zakelijk
Dit is echt belachelijk wij hebben meerdere malen klachten ingediend via Bol.com over de pakketbezorger dat hij steeds pakketen in de lift wil plaatsen hun hebben een afdeling van Post.nl waar deze klacht naar toe word gestuurd en bij post.nl zelf hebben wij dit ook meerdere malen gemeld en klachten over ingediend en wij krijgen altijd dezelfde reactie terug ( we nemen de klacht op met de de desbetreffende pakketbezorger en hopen dat dit niet meer voorkomt ) Maar alles blijft gewoon doorgaan, wij hebben filmpjes opgestuurd van onze wifi deurbel waarop de pakketbezorger vraag of zegt dat andere mensen geen probleem vindt dat er pakket in de lift worden geplaatst. Waarop ik aangeef daar hebben wij niks mee te maken wij willen dat het boven afgeleverd word. Wij hebben een filmpje opgestuurd waarop ik weer een discussie krijg met de pakketbezorger dat als hij bij ons iets bezorgd dat hij niet steeds moet vragen of het pakket in de lift kan. Op dat filmpje krijgen wij een woorden wisseling, omdat ik geïrriteerd was omdat de pakket bezorger het steeds blijft vragen waarop hij zegt waarom man waarop ik aangeef, waarop ik zeg ik heb jou geen reden aan te geven. Hij wil uitleg geven over zijn collega’s en dat hij het druk heeft en ik zeg dan moet je dat werk niet doen. Waarop op de pakketbezorger zegt oké dan kom je voortaan maar beneden ik ga zeggen vanwege corona. En dan stapt hij de lift in en zegt hij ik kom nooit meer boven een pakket bezorgen Nooit!
En bij Post.nl hebben wij dit ook meerdere malen gemeld en klachten over ingediend.
Wij hebben dit alles op camera en nu zijn wij via een verkoper (verzender) pas er achter gekomen dat wij nu als agressief worden neer gezet, terwijl wij op camera hebben hoe agressief de pakketbezorger reageert, omdat wij vragen om geen pakket in de lift te plaatsen. En zelf krijgen wij 4 maanden geen reactie terug over deze hele kwestie. Als de verkoper (verzender) niet voor ons de klacht had ingediend bleven wij maar in een waan zonder te weten waarom onze pakketen steeds naar een afhaal punt worden verzonden.
Graag zien wij dat dit opgelost kan worden wij snappen ook niet waarom er zo’n beslissing wordt genomen dat onze pakketen naar een afhaalkantoor wordt gestuurd door procesmanager en depotmanager en bij de pakketbezorger een handje boven zijn hoofd word gehouden, terwijl wij op camera beeld hebben hoe agressief hij reageert en zegt dat hij nooit meer pakketen bij ons gaat leveren. Die procesmanager en depotmanager konden ook de pakketbezorger op een andere wijk zetten en dan kijken of het probleem zich blijft voortdoen, maar ze trekken gelijk partij terwijl wij alles op camera beeld hebben en niet eens met ons wordt meegedacht om het probleem te verhelpen en dat er niet eens van beide kanten voor een oplossing wordt gekeken.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met de vriendelijke groeten,
Dhr. Fernandes
Gewenste Oplossing:
Betreft: oplossing
Dat er door een procesmanager en depotmanager eerlijk word gekeken en niet gelijk partij word getrokken. De pakketbezorger hoeft niet ontslagen te worden. maar dat hij gewoon zijn werk doet naar behoren pakketen bij de deur afleveren hoe het hoort en niet pakketen in de lift te willen plaatsen. Wij hebben namelijk op camera dat de pakketbezorger agressief reageert, omdat wij hem vragen om niet steeds te vragen via de intercom beneden om de pakketen in de lift te willen plaatsen. En nu hebben wij dankzij een verkopen(verzender ) pas te horen gekregen waarom onze pakketten steeds naar een afhaal kantoor word gestuurd, omdat er word gezegd dat wij agressief reageren terwijl wij gewoon vragen dat wij onze spullen waar wij voor betaald hebben niet graag in de lift willen hebben omdat wij vaak duren spullen bestellen en ook als hebben wij er niet veel voor betaald wij willen gewoon dat wat wij bestellen bij de deur word afgeleverd. Stel dat het uit de lift word weggenomen of het gaat kapot. Of het word gestolen hoe kunnen wij dat dan aantonen!
De pakketbezorger gaat hierdoor zijn eigen regels te willen hanteren door pakket in de lift te willen plaatsen het is gewoon gemakzucht ze doen vaak moeilijk om naar boven te willen komen hoe eerder ze klaar zijn hoe eerder ze naar huis kunnen ik kan het weten ik heb het werk zelf namelijk 1 week gedaan. Wij hebben hem meerderen malen op aangesproken dat wij de pakket boven afgeleverd willen hebben, waarop de pakket bezorger agressief reageert en hij aangaf op 17-2-2022 onze pakketen niet meer te gaan bezorgen. Sinds dien gaan al onze bestellingen naar een afhaal locatie.
Wij hopen graag dat deze bezorger naar een andere wijk geplaatst kan worden dat is onze oplossing dat er voor bij de kanten naar een eerlijk oplossing word gekeken niet alleen de verzender is een klant van post.nl wij zijn ook klanten. En willen ook oprecht behandeld worden nu lijkt het net alsof wij geen recht van spreken hebben. En de procesmanager en depotmanager de kant van de pakketbezorger neemt en de beslissing neemt om als onze bestellingen naar een afhaal locatie door te sturen terwijl wij op camerabeeld hebben hoe agressief de pakket bezorger reageert terwijl wij gewoon iets normaals vragen. Zelfde geld zijn wij slecht ter been en kunnen wij het niet eens afhalen bij een afhaal locatie. En vaak bestel je iets en dan wil je het de volgende dag in huis hebben en als de procesmanager en depotmanager alles door stuurt naar een afhaal locatie
kunnen wij omdat wij werken het pas afhalen in het weekend hoe vervelend is dat!
Graag AUB hopen wij dat dit probleem opgelost kan worden!
