Mijn Klacht:
Ik had een pakje dat op woensdag tussen 12 en 13 uur bezorgd zou worden. De postbezorger van firma BOKS kwam om 12.30 voor de deur, maar heeft enkel een pakje bij de overburen afgeleverd en is daarna weer weggereden. Na 10 minuten ontving ik een e-mail dat mijn pakje bezorgd was, terwijl ik heb gezien dat de bezorger niet bij ons is geweest. Ik heb dit gemeld bij PostNL en kreeg als reactie dat het pakket bij de deur was gelegd. Na twee dagen wachten op de afhandeling van mijn klacht, werd deze zonder enige actie afgesloten. De medewerkers van PostNL kunnen nu zelfs de track en trace code niet meer zien. Dit is zeer onprofessioneel en het systeem binnen PostNL voor klachtbehandeling werkt niet.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om contact op te nemen met de vervoersfirma BOKS en navraag te doen bij de betreffende chauffeur over de bezorging.
