2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 weken geleden - Telkens wanneer ik online boodschappen doe, probeer ik dit bedrijf te vermijden, maar helaas lukt dat niet altijd.

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

1 week geleden - Goedenmorgen, Dankjewel voor je bericht. Wat een nare situatie! Ik kan mij zeker voorstellen dat je hier niet blij mee bent en graag snel een oplossing wilt. Ik zie dat je aangeeft dat je al een klacht had ingediend maar hier niks van hoort. Ik kijk dit graag voor je na. Heb je voor mij het casenummer van de klacht en het zendingsnummer van de zending die de bezorger kwam brengen toen hij dit gedrag vertoonde? Zodra ik deze gegevens heb ontvangen kan ik inzien welke bezorger dit is en in hoeverre de klacht al is behandeld. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

1 week geleden - De koerier kwam bij mij langs nadat ik een klacht had ingediend. Ik vertrouw dit bedrijf niet, omdat juist hun incompetentie, nalatigheid en mogelijk ook familiebanden tot deze situatie hebben geleid. Ik heb een foto van deze man, maar ik vertrouw dit bedrijf niet, omdat het alle informatie heeft doorgegeven.

1 week geleden - Als ze mijn klacht hebben, laat ze dan maar de moeite nemen om die op te zoeken, en als die er niet is, laat ze dan de nodige maatregelen nemen; wat een chaos is het daar toch.

1 week geleden - Beste Olena, Ik snap absoluut dat je na dit voorgeval er geen vertrouwen in hebt dat er voorzichtig met jouw persoonsgegevens wordt omgegaan. Wij helpen je hier erg graag mee verder, maar om hierin iets te kunnen betekenen voor je hebben wij wel meer informatie van jou nodig. Alleen zo kunnen wij dit intern ook verder bespreken met de leidinggevende van de bezorger en eventuele verdere maatregelen treffen. Dit gedrag is absoluut niet oké en het is dan ook wel belangrijk dat hier iets mee gedaan wordt. je kan ons erop vertrouwen dat wij voorzichtig omgaan met alle informatie die je met ons deelt. Wij kijken uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

1 week geleden - Bestе Vera, Ik zou graag willen weten welke maatregelen u van plan bent te nemen, gezien het feit dat het incident al heeft plaatsgevonden. Ik zou heel graag willen weten wat mij nog te wachten staat en waarop ik me moet voorbereiden. Ik reken op uw begrip, aangezien ik me in een uiterst onaangename situatie bevind. En ik zou graag willen weten wie er voor mijn veiligheid zal zorgen als gevolg van uw nalatigheid? Met vriendelijke groet, Lenna Cabala

6 dagen geleden - Hi Lenna, Zoals aangegeven hebben wij deze nodig om intern melding te kunnen doen. In jouw geval zal dit een melding naar de regiomanager zijn om er voor te zorgen dat de klacht op dit moment nog niet direct bij de bezorger terecht komt maar er wel vanuit hogere hand naar gekeken gaat worden wat voor maatregelen de manager wilt en kan nemen. Wat de manager zal besluiten weet ik op voorhand niet en kan ik je dus op dit moment ook niet vertellen. Wat ik je wel kan vertelllen is dat je er van uit kan gaan dat wij als klantenservice je privacy absoluut vooropstellen en willen waarborgen. Als je je op dit moment zo onveilig voelt dat je het idee hebt dat je niet veilig thuis bent of op straat dan zou ik je adviseren om de politie in te lichten, zij zijn er om er voor jouw veiligheid te zorgen. Ik hoor het graag van je. Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

6 dagen geleden - Bestе meneer/mevrouw, Ik heb het gevoel dat u mij voor de gek houdt. Uw klantenservice heeft mijn klacht al doorgestuurd naar de koerier; hij is bij mij thuis langsgekomen en heeft mij die klacht laten zien. Meent u dat nou echt?! Over welke vertrouwelijkheid heeft u het eigenlijk? Neem maatregelen tegen degenen die mijn klacht rechtstreeks naar de koerier hebben gestuurd; hij is bij mij thuis gekomen om alles met mij uit te zoeken! Uw klantenservice heeft de klacht met mijn gegevens aan de koerier doorgegeven, waardoor deze rechtstreeks bij hem terechtkwam.

6 dagen geleden - U hebt mijn privacy geschonden. Wie neemt hiervoor de verantwoordelijkheid op zich? Door uw nalatigheid zijn mijn familie en ik in gevaar gekomen.

6 dagen geleden - Beste Lenna, Hartelijk dank voor jouw bericht. Ik snap absoluut dat je er geen vertrouwen in hebt dat dit op een correcte manier opgepakt wordt en jouw privacy geschonden is. Ik heb dit verder opgepakt met mijn collega, hieruit is aangegeven dat een klacht niet anoniem doorgegeven kan worden. De reden hiervan is dat zodra er een klacht wordt doorgegeven, het wel belangrijk is dat de desbetreffende persoon weet waar deze klacht over gaat. Hierbij worden dus inderdaad jouw adresgegevens doorgegeven, en kunnen deze ook bij de bezorger terecht komen. Deze informatie blijft ten alle tijden binnen het bedrijf en worden dan ook met niemand anders gedeeld. Het is de bezorger toegestaan om naar het adres van de klacht langs te gaan om hierover in gesprek te gaan met diegene. Echter is het in geen enkel geval de bedoeling dat dit op een negatieve en/of agressieve manier gedaan wordt. Wij verwachten daarin dan ook dat onze bezorgers op een nette manier omgaan met de klachten en hierin dan ook netjes met jou over in gesprek gaat. Het beschuldigen van leugens past dan ook zeker niet binnen onze werkwijze en is gedrag van de bezorger dat zeker niet gedoogd wordt. In jouw klacht geef je echter aan dat dat helaas niet het geval is geweest en je jouw hierdoor onveilig hebt gevoeld door dit contact met de bezorger. Daar staan wij absoluut niet achter en dat is dan ook de reden waarom wij dit graag verder intern oppakken. Echter, hebben wij daarvoor wel meer informatie van jou nodig. Zonder verdere informatie van jou, kunnen wij er namelijk ook niet voor zorgen dat de bezorger wordt aangesproken op dit gedrag en kunnen er ook geen gepaste maatregelen getroffen worden om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. Wij kijken dan ook graag uit naar een zendings- of casenummer van de klacht waar dit om gaat, enkel op deze manier kunnen wij jouw klacht correct oppakken en verder escaleren. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

6 dagen geleden - Dit is alles wat ik over uw bedrijf hoefde te weten. Uw interne beleid, op grond waarvan gegevens aan de koerier worden doorgegeven, getuigt van een totaal gebrek aan menselijke moraal; het is immoreel. Ik wil geen zaken meer met u doen.

5 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht