Een klant van ING heeft moeite gehad met het vinden van het klachtenformulier, wat hij als een onprofessionele benadering beschouwt. Hierdoor kon hij zijn klacht niet op de juiste manier indienen, wat leidde tot frustratie. Daarnaast vraagt hij om een nieuwe pas.
Ik wil een klacht indienen over ING. Het is me niet gelukt om het klachtenformulier te vinden, wat ik als een waardeloze manier ervaar om klachten te voorkomen. Hierdoor heb ik geen mogelijkheid om mijn klacht op de juiste manier te uiten. Ik vind dit zeer frustrerend en onprofessioneel.
Ik verzoek om een gratis nieuwe pas die wel contactloos betalen mogelijk maakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
1 maand geleden - Goedenavond. Ik heb u zojuist geprobeerd te bellen, maar er komt helaas geen verbinding tot stand. Zou het kunnen zijn dat het weergegeven telefoonnummer onjuist is of heeft u wellicht een blokkade op ons telefoonnummer? Zou u indien het telefoonnummer onjuist is via een privébericht het juiste nummer kunnen delen? Zou u indien er een blokkade op ons telefoonnummer zit deze kunnen verwijderen zodat we alsnog met u in contact kunnen komen? Vriendelijke groet, Margreet namens ING
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
