Mijn Klacht:
Ik ben al jarenlang abonnee van de Volkskrant, maar heb in januari 8 keer geen krant ontvangen. Hiervoor ontving ik een compensatie van € 1,56 per krant, terwijl mijn abonnementskosten € 2,32 per krant bedragen en de winkelwaarde € 4,75 is. Dit vind ik een bizarre tegemoetkoming. Na het stopzetten van de bezorging heb ik mijn automatische betaling op 17 maart teruggehaald. Hierop volgde een dreiging met incassokosten, wat ik als onterecht ervaar. Ik vind het schokkend dat een trouwe abonnee zo wordt behandeld, en ik vraag me af waarom er zo weinig klantgerichtheid is. Vroeger kreeg je tenminste nog een bon waarmee je in de winkel de krant kon kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een duidelijke uitleg over de compensatie en de behandeling van trouwe abonnees, zodat ik kan beslissen of ik mijn abonnement wil voortzetten.
