Klachtenbrief voor Volkskrant

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Volkskrant Klantenservice
Postbus 1002
1000 BA Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Klachten over de bezorgservice en compensatiebeleid van Volkskrant

Geachte heer/mevrouw,

Als jarenlange abonnee van de Volkskrant, vind ik het noodzakelijk om u op de hoogte te brengen van een reeks beschamende gebeurtenissen die ik in de afgelopen maanden heb ervaren met uw service en compensatiebeleid.

Ten eerste heb ik in januari tot acht keer toe geen krant ontvangen. Uw bedrijf heeft tot op heden enkel een verwarrende compensatie van €1,56 per gemiste krant aangeboden, terwijl de abonnementskosten €2,32 per krant bedragen en de winkelwaarde zelfs oploopt tot €4,75. Dit staat in schril contrast met de basisprincipes van de Wet op de overeenkomst inzake consumentenkoop en de Wet van 5 december 2014 tot wijziging van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek en enige andere wetten in verband met de implementatie van de richtlijn consumentenrechten.

Daarnaast was ik genoodzaakt om na het stopzetten van de bezorging op 17 maart mijn automatische betaling terug te trekken, waarop uw bedrijf mij prompt dreigde met incassokosten. Ik zie dit als een onterechte maatregel die strijdig is met mijn consumentenrechten zoals bepaald in artikel 6:230v onderdeel d van het Burgerlijk Wetboek.

Het schokkendste van alles is, dat ik als trouwe abonnee op deze manier wordt behandeld, terwijl klantgerichtheid nauwelijks aan de orde lijkt te zijn. Vroeger was er tenminste nog een mogelijkheid om via een tegoedbon de krant in de winkel te halen bij een mislukte levering.

Gezien de bovengenoemde klachten, en de rechten die ik heb als consument, verzoek ik dringend om een duidelijke uitleg over uw compensatie- en klantenservicestrategie. Uw reactie zal cruciaal zijn bij het bepalen of ik mijn abonnement bij Volkskrant zal voortzetten.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]