Mijn Klacht:

Ik heb recentelijk een probleem ondervonden met mijn rekening bij ING. Door een systeemfout zijn er vijf verschillende betalingen (bij Lidl, Jumbo, Bruna en het tankstation) verkeerd verwerkt, waardoor er onterecht geld van mijn rekening is afgeschreven. Mijn saldo is hierdoor op -€192 komen te staan. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via de chat, maar kreeg alleen automatische antwoorden die mijn probleem niet oplosten. De klantenservice bevestigde dat het geen dubbele afschrijving betreft, maar ik zie geen correctie van de gereserveerde bedragen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een handmatige controle van de vijf transacties en een terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Margreet, uw logica klopt niet. Ik beheer mijn rekeningen zeer strikt: elke keer vóórdat ik ga pinnen, controleer ik mijn saldo en boek ik exact het benodigde bedrag over van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening. Als ING deze 5 betalingen (samen €200,18) destijds rond 21 juni níét had afgeschreven, dan had dit geld destijds als extra saldo op mijn betaalrekening moeten blijven staan. Dat was absoluut niet het geval; het geld was destijds gewoon weg van mijn zichtbare saldo. Het kan niet zo zijn dat het geld toen van mijn saldo is verdwenen én nu op 29 juni nóg een keer is afgeschreven waardoor ik plotseling op -€192,74 sta. Er is hier overduidelijk sprake van een dubbele verwerking of een ernstige fout in jullie saldocorrectie. Ik eis een volledige handmatige reconstructie van mijn saldo op die specifieke dagen en correctie hiervan.