Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over Innova Energie omdat ik een loyaliteitspremie van €293,00 niet heb ontvangen, ondanks bij de aanmelding geen voorwaarden werden vermeld. Innova blijft bij hun standpunt dat de correctie-nota terecht is verzonden, terwijl de ACM aangeeft dat de voorwaarden tijdens de aanmelding zichtbaar hadden moeten zijn. Tevens staat in de voorwaarden, die ik bij het contract heb ontvangen, dat de loyaliteitspremie mogelijk in mindering wordt gebracht op de jaar- of eindnota. Op de eindnota heb ik in eerste instantie wel de volledige premie ontvangen. Ik heb de correctie-nota onder protest betaald, maar ga binnenkort actie ondernemen via De Geschillencommissie of Rechtsbijstandsverzekering. Innova liet mij weten dat de kosten daarvan geheel voor mijn rekening komen. Ook dit is onjuiste info, de kosten komen voor rekening van diegene die in het ongelijk wordt gesteld, dus die kosten kunnen voor Innova hoog oplopen, als ik mijn Rechtsbijstandsverzekering inschakel. Het blijkt dat Innova met verschillende maten meet, want ik ken mensen die wel uiteindelijk het bedrag van de correctie-nota terug hebben ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Innova om de loyaliteitspremie van €293,00 alsnog terug te storten voor 25 april 2026.
(10)
