Klachtenbrief voor Innova Energie

Onderstaande aanhef

[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Postcode en plaats van de afzender]
[Emailadres van de afzender]

Klantenservice Innova Energie
[Adres van Innova Energie]

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbriefover loyaliteitspremie

Geachte heer of mevrouw,

Bij dezen wil ik een klacht indienen over de handelswijze van Innova Energie ten aanzien van een door mij niet ontvangen loyaliteitspremie. Ondanks bij de aanmelding geen voorwaarden werden vermeld, is een premie van €293,00 van mij ingehouden onder vermelding van een correctie-nota.

Het feit dat Innova Energie standvastig blijft dat deze correctie-nota rechtmatig is, is in tegenspraak met de stelling van de ACM dat de voorwaarden tijdens de aanmelding zichtbaar hadden moeten zijn. Bovendien staat in de voorwaarden, die ik na de aanmelding heb gekregen, dat de loyaliteitspremie mogelijk in mindering wordt gebracht op de jaar- of eindnota. Op mijn eindnota ontving ik echter in eerste instantie wel de volledige premie.

Protesteren tegen deze handelswijze resulteerde in weinig meer dan de verklaring van Innova Energie dat eventuele kosten van juridische stappen tegen deze beslissing volledig voor mijn rekening zouden komen. Dit is echter niet in overeenstemming met de juridische norm, waarbij de kosten in de regel voor rekening komen van diegene die in het ongelijk wordt gesteld.

Daarbij wil ik graag benadrukken dat door mijn observaties heeft Innova Energie inkonsekwent in haar gedragslijn lijkt te zijn, gezien ik mensen ken die het bedrag van hun correctie-nota uiteindelijk wel hebben ontvangen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik Innova Energie uitdrukkelijk om de loyaliteitspremie van €293,00 alsnog aan mij terug te storten, en dit vóór 25 april 2026 te realiseren.

Hoogachtend,

[Handtekening]
[Naam van de afzender]