Mijn Klacht:
Ik heb een pakket dat momenteel onderweg is, maar het kan niet bezorgd worden in de automaat vanwege het gewicht. Het gaat nu retour afzender, met een onbekende retourtijd die mogelijk 30 dagen bedraagt. Het pakket is al een week onderweg. Alternatieve bezorgopties, zoals een pakketpunt of ophalen bij distributie, zijn niet mogelijk. De klantenservicemedewerker kan of wil niets voor mij doen. Ik moet het geld zelf terugvragen en het opnieuw verzenden. Telefonisch contact is niet mogelijk voor mij, aangezien ik slechtziend ben en de chat het enige communicatiemiddel is. Mijn klacht wordt niet aangenomen en ik krijg geen adres om mijn klacht naartoe te sturen. De enige optie die geboden wordt, is om hier een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een alternatief bezorgadres of punt af te spreken. Als dat niet mogelijk is, vraag ik om intern het pakket opnieuw te verzenden. Daarnaast wil ik de mogelijkheid voor telefonisch contact en dat klachten niet worden geweigerd.
(10)
