Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Vorige week heb ik via Greetz een kaart en een kaars besteld, die volgens de bevestiging op maandag door Packs geleverd zouden worden. Op maandag ontving ik bericht dat de levering vanwege weersomstandigheden was vertraagd en de volgende dag zou plaatsvinden.
Op dinsdag kreeg ik echter een e-mail van Greetz waarin werd aangegeven dat het afleveradres niet correct zou zijn. Hierop heb ik meerdere malen per e-mail bevestigd dat het adres wel degelijk correct is. Ter ondersteuning heb ik zelfs een kopie van de rouwkaart meegestuurd waarop het adres duidelijk vermeld staat.
Een medewerkster, Meg, gaf aan dat zij zou zorgen dat het pakket opnieuw geleverd zou worden en vroeg of ik nog vragen had. Ik heb daarop aangegeven graag een nieuwe track-en-tracecode te willen ontvangen.
Tot op heden heb ik deze track-en-tracecode niet ontvangen. Ook op drie vervolgmails met dit verzoek is niet meer gereageerd. Daarnaast heb ik bij mijn vriendin, voor wie het pakket bestemd is, nagevraagd of zij iets heeft ontvangen, maar ook zij heeft niets gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het zeer teleurstellend dat de communicatie volledig is gestopt en dat het probleem niet is opgelost. Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk duidelijkheid over de status van mijn bestelling en een passende oplossing.
