Mijn Klacht:
Op 20 juli jl. is er via Klusup 66 m² laminaat gelegd verdeeld over vier ruimtes. De vloer is bij de deuropeningen zonder dilatatieprofielen doorgelegd.
Resultaat na een paar maanden: de vloer staat onder extreme spanning, piept, kraakt en golft, waardoor de plinten loslaten.
De vakman is al twee keer teruggeweest voor herstel, zonder resultaat.
Vervolgens heeft Klusup zelf een second opinion ingezet (kosten €90, door mij onder protest betaald). Dit door Klusup geleverde rapport bevestigt dat het ontbreken van de profielen de directe oorzaak is van de problemen.
Ondanks dit schriftelijke bewijs uit hun eigen onderzoek heeft Klusup besloten mijn klachtendossier administratief te sluiten en weigeren zij kosteloos herstel. Er wordt verwezen naar een verklaring van de vakman die ik uitdrukkelijk betwist en kan weerleggen met WhatsApp-correspondentie.
Klusup heeft nu een uiterste termijn van 5 werkdagen gekregen om een andere vakman te sturen voor kosteloos herstel.
Mocht een oplossing uitblijven, dan wordt de zaak overgedragen aan de Geschillencommissie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om kosteloos de profielen aan te brengen en vervolgschade te herstellen.
(10)
